Customer Success Manager (Druten)

🔎 Test jezelf! Als jij minstens 3 van deze vragen met ‘JA’ beantwoordt, moet je zeker solliciteren!

✅ Vind jij het begeleiden van klanten richting succes het mooiste wat er is?

✅ Schakel jij graag op management- en directieniveau?

✅ Ben jij proactief, analytisch sterk en klantgericht?

✅ Ben jij iemand die bouwt aan langdurige, strategische relaties?

Ja, ja en ja? Mooi! Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager voor onze locatie in Druten en willen jou graag ontmoeten.

Als Customer Success Manager ben ik verantwoordelijk voor een vaste groep klanten en zorg ervoor dat zij maximaal resultaat halen uit hun IT-omgeving en digitalestrategie. Ik denk mee op strategisch niveau en help hen bij het maken van de juiste keuzes rondom adoptie, innovatie, cloud, security en lifecyclemanagement. Ik heb structureel klantcontact, voer evaluatiegesprekken, stel IT-jaarplannen op, bewaak de strategische richting en spot kansen — zowel technisch als commercieel. Mijn werk draait om regie, relatie en resultaat: ik vertegenwoordig de klant intern binnen Eshgro en zorg ervoor dat de klant echt geholpen wordt en langdurig tevreden is.

Wij zijn een ambitieuze ICT-dienstverlener die organisaties begeleidt in hun digitale transformatie naar een toekomstbestendige, slimme werkplek in de Cloud. Onze dienstverlening draait niet alleen om technologie, maar om het creëren van waarde en klanttevredenheid. Hierbij stellen wij veiligheid, flexibiliteit en transparantie voorop en zien we IT als een middel om groei te realiseren.

Met een team van ruim 200 enthousiaste Eshgronauten staan wij vanuit onze vestigingen in Almere, Apeldoorn en Druten dagelijks klaar om klanten te helpen bij alle ICT-vraagstukken. Bij ons staan de 4 V’s centraal in onze cultuur. De V van:

• Vrijheid: De vrijheid om je werk op je eigen manier in te richten, met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Vertrouwen: Een open en transparante werkomgeving waar wederzijds vertrouwen centraal staat.
• Verantwoordelijkheid: De verantwoordelijkheid over je projecten en taken, wat zorgt voor eigenaarschap en betrokkenheid.
• Vrolijkheid: Een positieve en plezierige werkomgeving waar successen gevierd worden en er ruimte is voor humor en ontspanning.

Deze waarden helpen ons om een inspirerende en productieve werkomgeving te creëren. En we zien jou er graag bij komen als Eshgronaut en deel uit te maken van ons avontuur!

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een eigen klantportfolio.
• Je voert periodieke klantgesprekken en denkt proactief mee over toekomstplannen.
• Je ontwikkelt en beheert IT-jaarplannen en roadmaps.
• Je analyseert gebruik, performance en klanttevredenheid.
• Je signaleert kansen voor uitbreiding, optimalisatie of nieuwe diensten.
• Je schakelt nauw met Operations, Support en Sales.
• Je waarborgt klantstrategie, contractuele afspraken en SLA’s.
• Je treedt op als trusted advisor en denkt mee op strategisch niveau.
• Je rapporteert over klantresultaten en bouwt aan langdurige relaties.

• HBO of WO werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar ervaring in een klantgerichte IT-rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen op management- en directieniveau
• IT-kennis van cloud, security en Microsoft-ecosystemen.
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel
• Analytische blik en focus op klantwaarde en retentie

Bij Eshgro krijg je de kans om te groeien en impact te maken. Naast een uitdagende rol bieden wij:

• Een marktconform salaris; gebaseerd op jouw ervaring.
• Een bonusregeling; bij het behalen van resultaat.
• Flexibele werktijden en een informele werksfeer; werk wanneer, hoe het jou en de teamlead het beste uitkomt.
• Hybride werken & thuiswerken; geniet van de vrijheid om je werkplek te kiezen. Je krijgt voor de thuiswerkdagen ook nog eens een vergoeding.
• 25 vakantiedagen en een Diversity & Inclusion dag; genoeg tijd om te ontspannen en jezelf te zijn. 25 dagen per jaar om precies te zijn op basis van 40 uur. Daarnaast een Diversity & Inclusion day om in te zetten voor een dag die veel voor jou betekent.
• Pensioenregeling; we denken ook aan je toekomst en die van je partner.
• Gratis lunch; elke dag een smakelijke maaltijd op kantoor, niet in de ochtend je eigen broodje te hoeven smeren.
• Budget voor opleidingen en certificeringen; Wij willen dat je blijft groeien en leren.
• Elk kwartaal een gezellige borrel of uitje; werk met elkaar, gezellig met elkaar!
• Een leaseauto; kies welke het beste bij jou past.

Stuur je motivatie met CV naarwerkenbij@eshgro.nl. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Pleun Stappers.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.