1e lijns HRM Support Consultant

Ben jij iemand die blij wordt van puzzels oplossen, duidelijke antwoorden geven en mensen écht verder helpen? Vind je het leuk om in systemen te duiken, snel verbanden te leggen en klanten te begeleiden op momenten dat zij het het meest nodig hebben? Dan ga jij je bij Peple helemaal thuis voelen.

Jouw rol: jij bent de rots in de branding voor onze klanten

Als HRM Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met onze HRM-software. Jij zorgt ervoor dat zij zonder gedoe verder kunnen - en dat geeft energie. Je luistert, stelt slimme vragen, analyseert, en geeft heldere oplossingen.

Soms is het simpel, soms is het een puzzel - en precies dat maakt jouw werk afwisselend en uitdagend.

Je werkt zelfstandig, maar staat er nooit alleen voor. Bij complexere issues werk je de melding uit en overleg je met onze tweedelijnsspecialisten. Zo ontwikkel je je snel én groei je richting expertstatus.

Hoe jouw dag eruit kan zien

• Je start met een kop koffie en bekijkt de binnengekomen tickets.
• Een klant belt met een vraag over verlofregistratie - jij denkt direct mee en helpt ze weer op weg.
• Je duikt in onze kennisbank, checkt of de vraag al bekend is, en verbetert waar nodig een artikel.
• Een complex issue? Jij maakt een heldere analyse en schakelt slim met je collega-specialisten.
• Je sluit je dag af met het beantwoorden van community-vragen en deelt successen met je team.

Elke dag zie je direct het resultaat van jouw inzet: tevreden klanten en een soepel draaiend HR-proces bij organisaties in zorg, onderwijs en zakelijke dienstverlening.

Wat je gaat doen

• Klanten telefonisch te woord staan en hun vragen beantwoorden.
• Analyseren of verzoeken compleet zijn en of oplossingen al beschikbaar zijn.
• Onderscheid maken tussen software-issues en vragen om extra ondersteuning.
• Meldingen slim categoriseren en prioriteren.
• Klanten actief informeren bij verstoringen.
• Kennisbankartikelen verbeteren en uitbreiden.
• Bijdragen aan nieuwe oplossingen, o.a. Door AI mee te laten denken in het supportproces.

#J-18808-Ljbffr