Customer Success Manager

PRIME Customer Success Manager (40 uur)

Heb je minimaal 3 jaar werkervaring, liefst bij een software aanbieder? Ben je bekend met commerciële processen binnen retail zoals prijs- en promotiemanagement, sterk procesmatig, analytisch en toe aan een nieuwe uitdaging? In deze rol geef je vorm aan de implementatie en ondersteuning van innovatief en data‑gedreven oplossingen binnen het PRIME-Platform bij retail klanten. Herken jij je hierin, lees dan snel verder!

Over PRIME

PRIME is een innovatief en snelgroeiend retail‑technologiebedrijf met teams in Amsterdam en Prishtina (Kosovo). Met onze state‑of‑the‑art SaaS‑oplossingen helpen we retailers om data‑gedreven beslissingen te nemen op het gebied van prijs, promotie, assortiment en loyalty.

Jouw rol als Customer Success Manager

In de functie van Customer Success Manager werk je met onze opdrachtgevers aan de inrichting en configuratie van de PRIME solution. Je ondersteunt de implementatie, organiseert workshops en trainingen, en zorgt voor een optimale inrichting van de PRIME modules, dashboards en werkmethodieken. Zo help je gebruikers om effectief aan de slag te zijn met onze oplossingen en echt data‑gedreven te werken ter ondersteuning van hun dagelijkse processen. Ook ben je in staat om samen met een multidisciplinair team op zoek te gaan naar verdiepende inzichten om meer waarde te creëren vanuit beschikbare data en (nieuwe) functionaliteiten van de oplossingen. Je bent proactief, zelfstartend en analytisch en hebt naast voldoende software en retail (commerciële) kennis ook uitstekende advies‑ en projectmanagementvaardigheden.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het ondersteunen van implementaties van de PRIME Pricing of Promotion Solution bij de opdrachtgever;
• Functioneren als aanspreekpunt voor klanten zowel voor de teams van opdrachtgever als interne collega’s; extern gericht op activatie en groei, intern op support en feedback voor ontwikkeling.
• Het gebruik van de PRIME‑solution verder optimaliseren o.b.v. Klantgebruik en -tevredenheid informatie.
• Trainen van teams van opdrachtgever;
• Toekomstbestendige relaties opbouwen met klanten gericht op behoud, uitbreiding en advies.
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van PRIME Retail en Trade Solutions;
• Samenwerken met alle disciplines binnen PRIME (o.a. Product development, project management, data analytics) om klantondersteuning optimaal te laten verlopen.

Wat vragen wij?

• Een HBO‑ of WO‑diploma, bij voorkeur in (Digitale) Bedrijfskunde, Informatiekunde, Retailmarketing, Commerciële Economie of een vergelijkbare opleiding;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met klanten (customer success, account management) bij voorkeur in een software‑organisatie;
• Affiniteit met retail technologie en processen wordt als waardevol beschouwd;
• Aantoonbare ervaring in het werken met data‑inzichten, het vertalen van deze inzichten naar actieplannen en projectmatig werken;
• Het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar inzichten en voorstellen;
• Een proactieve instelling, service- en resultaatgericht, probleemoplossend vermogen, teamspirit en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Gedrevenheid om jezelf inhoudelijk te ontwikkelen op het gebied van data‑gedreven retail;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij jou?

Ben jij enthousiast om deze verantwoordelijkheid op je te nemen en deel uit te maken van ons jonge, dynamische team? Ben jij die duizendpoot die moeiteloos implementaties ondersteunt, een relatie met een opdrachtgever onderhoudt en verder weet uit te bouwen? Dan bieden wij jou een uitdagende functie in een succesvolle en groeiende onderneming, met:

• Een jong en enthousiast team waarin kennisdeling en plezier voorop staan.
• Mogelijkheden tot training en verdere ontwikkeling via een persoonlijk ontwikkelplan (bij PRIME én bij onze strategische partner EFMI Business School).
• Een passend salaris op basis van ervaring en achtergrond.
• 30 vakantiedagen per jaar bij een 40‑urige werkweek.
• Een laptop en telefoonvergoeding.
• Een pensioenregeling.

Interesse?

Stuur je CV en motivatie t.a.v. Henri van Voorthuizen, onder vermelding van ‘vacature PRIME Customer Success Manager’.

#J-18808-Ljbffr