Heb jij interesse in networking? Heb je daarnaast ook nog basiskennis van Storage? Staat bij jou service voorop en verlies jij het belang van de klant nooit uit het oog? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou.
De functie van Service Management Officer
Jij bent als Service Management Officer 24/7 het centrale aanspreekpunt en dus een hele belangrijke schakel binnen het Service Management Center. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van onze klant omgevingen via de monitoringsystemen en het aannemen en registreren van meldingen. De daarbij behorende taken bestaan onder andere uit het registreren van en opvolging geven aan incident-, problem- en changecases, uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden en coördineren van werkzaamheden. Hierbij geef je regelmatig updates aan de klant. Je zult begrijpen dat klantgerichtheid binnen jouw functie van onschatbare waarde is. Daarnaast ben je onder andere verantwoordelijk voor:
- Het accuraat analyseren en registreren van meldingen op basis van impact en urgentie met een focus op netwerk- en infrastructuurproblemen;
- Het routeren naar de relevante ondersteuningsteams (intern of extern) om snel de juiste acties in te zetten en SLA’s te halen;
- Het regelmatig controle uitvoeren op de status van support tickets en bewaken van inkomende e-mail en meldingen;
- Het zorgdragen voor tijdige en adequate terugkoppeling aan onze klanten;
- Het bieden van professionele en klantgerichte ondersteuning via telefoon, e-mail en ticket systeem;
- Het uitvoeren van periodieke operationele werkzaamheden;
- Het actief meedraaien in 24/7 rooster met verschoven diensten;
- Het tijdig escaleren van complexe problemen of als het erop lijkt dat een SLA niet gehaald gaat worden;
- Het verdelen van taken binnen je dienst aan je directe collega’s;
- Het helpen van je directe collega’s naar een hoger kennisniveau;
- Het overzicht behouden van lopende zaken;
- Het bijdragen aan verbeterplannen voor team, techniek en proces.
Wat hebben wij jou te bieden?
- Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van IT-infrastructuur oplossingen;
- Een fulltime functie binnen een ambitieus team dat zich kenmerkt door openheid, humor, gedrevenheid en motivatie;
- Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een 24×7 toeslag;
- 25 vakantiedagen en 6 extra ingeroosterde vrije dagen;
- Goede opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden naar o.a. Service Delivery Engineer.
Wat zoeken wij in jou?
Klantgerichtheid is jouw tweede natuur en je draagt bij aan een goede teamspirit. Telindus is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Jij bent een echte techneut die verantwoordelijkheid neemt en het optimale eindresultaat niet uit het oog verliest. Je beschikt verder over:
- HBO denk- en werkniveau waarbij wij minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding ICT vragen;
- Goede algemene en diepgaande kennis van beheren van klantomgevingen;
- 2-4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-servicedesk omgeving, bij voorkeur bij een MSP gespecialiseerd in netwerk- en infradiensten;
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
- Eigenaarschap tonen en zelfstandig kunnen werken;
- Ervaring met ticket systemen en IT-service management tools. Kennis van ServiceNow is een pré;
- Je kunt goed organiseren, coördineren en beschikt over uitstekende technische vaardigheden (oplossend vermogen);
- Servicegericht (klant staat bovenaan);
- Teamspeler met een proactieve en flexibele werkhouding;
- CCNA of vergelijkbaar (certificaat) vereist;
- ITIL Foundation certificatie is een pré;
- Bekendheid met netwerkapparatuur zoals Cisco, Juniper, of vergelijkbare merken;
- Kennis van storage platformen is een pré;
- Kennis van virtualisatie platformen is een pré;
- Je werkt in een 24/7 rooster samen met twaalf collega’s, zodat je samen met je team de klant altijd van dienst kunt zijn;
- Nauwkeurig en resultaatgericht;
- De ambitie en gedrevenheid om jezelf verder te ontwikkelen op Networking of Storage Solutions.