Senior medewerker C.S.

Find your career possibilities# Senior medewerker C.S.Offer published 1 day 1 hour agoSliedrecht (39)CS - Customer ServicesFull timeGelijk aan eerdere vacatures van dit jaar (ingevuld door Timo Scheurwater onlangs)Lyreco is een toonaangevende totaalleverancier in de B2B-markt voor Office & Work Solutions. Van papier en inktcartridges tot catering, hygiëneproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen, wij bieden een breed scala aan producten en diensten aan. Als multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen, zijn wij marktleider in de Benelux. Bij Lyreco streven we naar uitmuntendheid in alles wat we doen, en daar speelt de Customer Care Representative een sleutelrol in.# **Jouw Verantwoordelijkheden:*** + **Afhandelen van Klantvragen en Klachten:** Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail (tickets) en chat. Je werkt binnen de gestelde doelstellingen en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot klanttevredenheid. + **Behoeften van Klanten Achterhalen:** Je luistert aandachtig naar de klant om hun behoeften en wensen volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die precies aansluiten bij hun situatie. + **Registratie en Volgen:** Je registreert klantgegevens en interacties zorgvuldig in ons ticketsysteem Zendesk. Dit zorgt voor een gestructureerd overzicht en helpt bij het verbeteren van toekomstige interacties. + **Samenwerken met Andere Afdelingen:** Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Goede communicatie en samenwerking zijn cruciaal voor het snel vinden van oplossingen. + **Verbeteringen Voorstellen:** Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert kansen voor verbetering en deelt je ideeën met je team en leidinggevenden. + **Positieve Teamomgeving:** Je draagt bij aan een positieve en ondersteunende werksfeer. Door open communicatie en samenwerking met je collega's, werk je samen aan het behalen van gezamenlijke doelen.# **Wat we van je verwachten:*** + **Klantgericht:** Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en streeft ernaar om aan of boven de verwachtingen van de klant te voldoen. + **Resultaatgericht:** Je hebt duidelijke doelstellingen en werkt efficiënt en doelgericht om deze te behalen. + **Teamspeler:** Je werkt goed samen met anderen en draagt bij aan een positieve en productieve teamomgeving. + **Flexibel:** Je kunt je snel aanpassen aan veranderingen en nieuwe situaties. Je bent bereid om je werkmethoden aan te passen om de klantenservice te verbeteren. + **Communicatief:** Je hebt sterke communicatievaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk en effectief communiceren. + **Organisatievermogen:** Je kunt je werk goed plannen en organiseren. Je beheert je tijd efficiënt en zorgt ervoor dat je taken gestructureerd worden uitgevoerd. + **Analytisch en Probleemoplossend:** Je hebt een analytische mindset en kunt problemen snel identificeren en oplossen. Je denkt kritisch na over oplossingen en kiest de beste aanpak. + **Kritische Denkstijl:** Je bekijkt processen en systemen kritisch en bent bereid om verbeterpunten te signaleren en constructieve feedback te geven.* Een marktconform salaris* Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!)* Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling)* 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen* Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan* Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie* Een goede pensioenregeling #LI-HYBRID#LI-AV1#NL1 #J-18808-Ljbffr