Customer Lifecycle Development Manager

Of het nu gaat om domeinen, websites, cloudservers, ondersteuning voor digitale marketing of onze Software as a Service (SaaS)-oplossingen, wij helpen onze klanten om online te groeien. In nauwe samenwerking met agentschappen, managed service providers en andere partners ondersteunen we ook wederverkoop en maken we gebruik van onze tientallen jaren ervaring.

Ons geheim voor succes: diverse persoonlijkheden met een gemeenschappelijk doel in een fantastisch internationaal team. Kom bij ons werken als Customer Lifecycle Development Manager bij group.one.

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;
• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;
• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Je stimuleert klantbetrokkenheid, retentie en upsell gedurende de gehele levenscyclus van onze klanten, door wereldwijd de beste levenscyclusstrategieën voor one.com te implementeren.

• Je ontwikkelt en implementeert de wereldwijde CLM- en klantontwikkelingsstrategie, afgestemd op de CLM-doelstellingen van de groep.
• Je definieert en implementeert customer journeys, levenscycluscommunicatie en gepersonaliseerde directe campagnes op schaal.
• Leid segmentatie, targeting en automatisering om de ARR van kleine en middelgrote bedrijven (MKB) en ideale klantprofielen van agentschappen te maximaliseren.
• Zorg voor de kwaliteit van CRM-gegevens en maak gebruik van inzichten in klanten en producten om campagnes en de algehele klantervaring te optimaliseren.
• Beheer de planning, rapportage, analyse en prestaties in alle markten van one.com en begeleid en coach lokale CRM-specialisten.
• Werk nauw samen met product-, verkoop- en merkteams om ervoor te zorgen dat levenscyclusinitiatieven aansluiten bij wereldwijde prioriteiten.

• 7+ jaar ervaring in CRM, lifecycle marketing of customer development, bij voorkeur in SaaS of hosting.
• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen en opschalen van lifecycle-programma's op internationaal niveau.
• Praktische ervaring met automatisering, segmentatie en personalisatie.
• Achtergrond in abonnementsgebaseerde bedrijfsmodellen.
• Sterke analytische vaardigheden, projectmanagementvaardigheden en vaardigheden op het gebied van stakeholderalignment.
• Expertise in CRM-platforms, bij voorkeur HubSpot.
• Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden
• Vermogen om een evenwicht te vinden tussen de wereldwijde strategie en de lokale uitvoeringsbehoeften
• Dankzij je gestructureerde en datagestuurde mentaliteit begeleid je het team om meetbare resultaten te behalen.
• Vloeiend Engels in woord en geschrift maakt je profiel compleet.

• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Een Macbook. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• Korting op Hostnet-producten;
• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Na je sollicitatie nemen we telefonisch contact met je op. Vervolgens plannen we een eerste gesprek en, indien positief, een tweede gesprek. Zijn we allemaal enthousiast? Dan doen we je graag een passend aanbod.

We streven naar een inclusieve en veilige omgeving, vrij van discriminatie en intimidatie.
We verwelkomen talent in al zijn diversiteit. Je geslacht, achtergrond, leeftijd, overtuigingen of persoonlijke verhaal bepalen niet je kansen hier. Wat voor ons telt, is wederzijds respect, persoonlijke waardering en het creëren van een werkplek waar motivatie en samenwerking floreren. We geloven in het ondersteunen van je persoonlijke en professionele groei en erkennen je zowel als individu als gewaardeerd teamlid.

We willen samen met jou blijven groeien en kijken er dan ook naar uit om je te leren kennen.