Teamleider customer service

Als Teamleider Customer Care ben je niet alleen een manager, maar de drijvende kracht achter onze servicebelofte. Je geeft leiding aan een team van specialisten en zorgt dat onze reputatie in de Nederlandse markt vanaf dag één ijzersterk is. Wat ga je doen?

Jouw missie:

• Pionieren: Je ontwerpt en implementeert de strategie om onze groeiende volumes in Nederland moeiteloos op te vangen.
• Uniforme Klantbenadering: Je waarborgt een gepersonaliseerde en snelle opvolging via e-mail, live chat en social media.
• Reputatiebewaking: Je beheert de impact van online feedback en zorgt dat onze service een reden is voor klanten om voor Dragonfly te kiezen.
• Coachend Leiderschap: Je inspireert en ontwikkelt je team om elke dag de "Dragonfly-standaard" te leveren.
• Internationale Schakel: Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om de klantervaring continu naar een hoger plan te tillen.

Waar ga je werken?

Bij Dragonfly doen we het anders. Als innovatieve internationale speler en trotse dochteronderneming van Intelcom, veroveren we sinds 1986 de wereld met onze slimme bezorgoplossingen. Na grote successen in Canada, de VS en Australië, zijn we begin 2025 gestart met onze Europese expansie.

Vanuit ons gloednieuwe sorteercentrum in Waddinxveen introduceren we een bezorgervaring die sneller, betrouwbaarder en voorspelbaarder is. We bouwen momenteel aan het team dat Dragonfly in Nederland op de kaart gaat zetten. Wil jij de kar trekken en aan de basis staan van dit succes?

Wie ben je?

Je bent een proactieve en ondernemende professional die energie krijgt van een dynamische scale-up omgeving waar nog ruimte is voor eigen inbreng.

• Ervaring: Je hebt 3 tot 4 jaar ervaring in online klantenservice, waarvan minimaal 2 jaar in een leidende of coördinerende rol.
• Online Expert: Je beheerst de best practices van online chat en social media management.
• Taalwonder: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en uitstekend Engels (onze internationale voertaal).
• Persoonlijkheid: Je bent empathisch, analytisch en stressbestendig. Je hebt een flinke dosis energie en beschikt over natuurlijk leiderschap.
• Niveau: Hbo werk- en denkniveau, aangevuld met relevante trainingen.
• Bij voorkeur woonachtig in omgeving Zoetermeer / Rotterdam / Waddinxveen / Gouda / Den Haag / Leiden

Wat mag je verwachten?

• Salaris tussen €3500,- en 4200,- ( Afhankelijk van ervaring )
• Een unieke kans: Bouw mee aan de start van een wereldspeler in Nederland.
• Eigenaarschap: Veel vrijheid om je eigen stempel te drukken op de afdeling en processen.
• Groei: Een inspirerende werkomgeving waar jouw persoonlijke ontwikkeling meegroeit met het bedrijf.
• Voorwaarden: Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring.
• Locatie: Een moderne werkplek in het logistieke hart: Waddinxveen / Gratis parkeergelegenheid 
• Doorgroeimogelijkheden / Vast contract / Uitzicht op vast / Direct op contract bij het bedrijf / Mogelijkheid tot vast dienstverband.
• Vakantie- / verlofdagen / Vakantiegeld % / Pensioensregeling