Klantenservice medewerker

Voor een dynamische en snelgroeiende fietsenretailer in Amersfoort zoeken wij klantgerichte klantenservicemedewerkers. In deze functie ben jij het eerste contactpunt voor klanten en ondersteun je hen via telefoon, e-mail en op termijn ook via chat. Je werkt samen met een digitale assistent en zorgt ervoor dat iedere klant professioneel en vriendelijk wordt geholpen.

Jouw werkzaamheden

In deze rol ben je dagelijks bezig met het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen en het oplossen van problemen.

• Informeren en adviseren van klanten over fietsen, accessoires en aanvullende diensten;
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, levertijden en verzekeringen;
• Behandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen;
• Afstemmen met collega’s van winkels en logistiek om de juiste informatie te verkrijgen;
• Vastleggen van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen;
• Werken volgens vastgestelde KPI’s, zoals klanttevredenheid en efficiëntie.

Werktijden en beschikbaarheid

• Maandag t/m vrijdag: tussen 09:00 en 18:00 uur;
• Zaterdag: tussen 09:00 en 17:00 uur;
• Pauzes: 30 minuten onbetaalde lunchpauze en twee betaalde pauzes van 15 minuten;
• Beschikbaar voor minimaal 24 en maximaal 40 uur per week, met voorkeur voor inzetbaarheid in de avonduren en op zaterdag.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto uurloon van €15,64;
• Reiskostenvergoeding en vergoeding voor thuiswerken;
• Een uitgebreid inwerkprogramma van drie weken;
• Een informele werkomgeving met betrokken collega’s;
• Een baan bij een groeiende organisatie met toekomstperspectief.
  
  

Je komt te werken bij een ambitieuze en sterk groeiende organisatie in de fietsenbranche, waar klantgericht werken, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling vooropstaan. Met een team van meer dan 300 collega’s wordt er elke dag gezamenlijk gewerkt aan het leveren van uitstekende service aan klanten.

Werklocatie:
De werk locatie is in Amersfoort en is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. Er is gratis parkeergelegenheid beschikbaar en de locatie ligt op ongeveer 5 tot 10 minuten loopafstand van de bushalte.

Startdatum:
De startdatum is zo spoedig mogelijk. 

• Je beschikt over MBO-niveau in denken en werken;
• Je bent gemotiveerd, nieuwsgierig en klantgericht;
• Je communiceert helder in zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk;
• Je werkt gemakkelijk met meerdere systemen tegelijk en schakelt snel tussen verschillende schermen;
• Je bent flexibel, kunt goed zelfstandig werken en past je eenvoudig aan nieuwe situaties aan;
• Affiniteit met fietsen is een pluspunt; technische kennis is geen vereiste;
• Je haalt energie uit het helpen van klanten en wilt actief bijdragen aan een optimale klantbeleving binnen een informele en dynamische werkomgeving.

• Een bruto uurloon van €15,78

• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km vanaf 7,5 km, €0,30 per km bij gebruik van de fiets of volledige OV-vergoeding;
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag, na de inwerkperiode mogelijk tot maximaal 50% van je werkuren;
• Een prettige en goed uitgeruste werkplek met keuken, gezamenlijke lunchruimte en dagelijks vers fruit;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via e-learnings en doorgroeikansen binnen de organisatie;
• Een open en informele bedrijfscultuur met korte lijnen;
• Perspectief op een vast dienstverband;

• Een uitgebreid en praktijkgericht inwerkprogramma van drie weken.