Klant contact medewerker Obvion Heerlen

Vacaturebeschrijving Een hypotheek afsluiten of aanpassen is een belangrijk moment in het leven van een klant. Bij Obvion Hypotheken speel jij daarin een sleutelrol. Met oprechte aandacht, inhoudelijke kennis en een warm gesprek zorg jij ervoor dat klanten en adviseurs zich gehoord en geholpen voelen. Samen met zo'n 600 betrokken collega's werk je elke dag aan oplossingen die bijdragen aan het levensgeluk van klanten. Solliciteer direct!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere Allround Medewerkers Klantbeleving / Klant Contact Medewerkers voor Obvion in Heerlen.

Als medewerker van het Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en adviseurs met vragen over lopende hypotheken. Dit contact verloopt voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, chat en social media. Je start met het beantwoorden van basisvragen en groeit stap voor stap door naar het behandelen van meer inhoudelijke hypotheekvragen. Zo ontwikkel jij je tot een volwaardige sparringpartner voor adviseurs.

Je verrast iedere klant met jouw deskundigheid en oprechte interesse. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en vertaalt de situatie van de klant naar passende mogelijkheden binnen Obvion. Daarbij zeg je niet snel 'nee', maar zoek je met tact en creativiteit naar oplossingen die écht helpen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inhoudelijke vragen over hypotheken en gekoppelde verzekeringen
• Klanten informeren over wijzigingen zoals extra aflossen, renteaanpassingen of oversluiten
• Uitleg geven over gevolgen voor maandlasten, boeterente en lange termijn
• Administratief verwerken en controleren van klantgegevens en documenten
• Signaleren van verbeterkansen en meedenken over optimalisatie van processen
• Samenwerken met andere afdelingen om klanten 'first time right' te helpen
• Je bouwt brede kennis op van verschillende hypotheekvormen, voorwaarden en specificaties en groeit uit tot een echte hypotheekexpert.

Dit krijg je

• Brutosalaris tussen € 2.444,64 en € 3.491,36 per maand (schaal 5)
• met doorgroeimogelijkheden naar schaal 6 (€ 2.716,94 - € 3.880,02)
• Reiskostenvergoeding én vergoeding voor thuiswerken en internet
• Parttime of fulltime baan van 24-32 of 28-36 uur per week
• (tijdens de opleiding minimaal 32 uur beschikbaar)
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor in Heerlen
• 8% vakantiegeld en een 13e maand
• Pensioenopbouw via Manpower
• Gratis toegang tot de Manpower Academy
• Studiemogelijkheden voor o.a. Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet
• Een goed ingerichte thuiswerkplek
• Bedrijfsrestaurant, foodcorner en een modern kantoor op loopafstand van station en centrum

Over de werkgever Obvion is gespecialiseerd in het verstrekken en beheren van hypotheken en staat bekend om haar persoonlijke benadering. De organisatie voelt als een warm bad: open, informeel en mensgericht. Je werkt in een hecht team van ongeveer 35 collega's binnen het Klant Contact Centrum, waar samenwerken, ontwikkeling en jezelf mogen zijn centraal staan. Hybride werken is hier de norm.

Werktijden
Je bent inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur. Je rooster ontvang je ruim van tevoren, zodat werk en privé goed in balans blijven.