Goede ICT-ondersteuning maakt het verschil voor onderzoek en onderwijs. Help jij medewerkers en studenten het beste uit hun werk te halen? Solliciteer dan op deze vacature.
Functieomschrijving
Als ICT Servicedesk Medewerker bij de TU Delft, ben je een cruciale speler in het bieden van uitmuntende ICT-ondersteuning. In deze functie ben je onderdeel van het team Service management office (SMO). Samen met ongeveer 14 collega's van SMO en 5 ICT Servicedesk collega's sta je klaar om medewerkers die op de campus, thuis of onderweg werkzaam zijn te ondersteunen zodat zij zonder problemen hun werk kunnen voortzetten.
Je adviseert medewerkers en studenten over de optimale inzet van hun ICT-werkplek. Je levert eerstelijnsondersteuning bij vragen of problemen met betrekking tot hardware en software. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je problemen snel te identificeren, te analyseren en te diagnosticeren. Waar mogelijk los je deze zelfstandig op, lukt dit niet dan schakel je de juiste tweedelijnsondersteuning in.
In deze functie is communicatie de sleutel. Je zorgt ervoor dat gebruikers duidelijk worden geïnformeerd over de status van hun IT-vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van je kennis over nieuwe technologieën, applicaties en deel je actief deze kennis binnen het team.
Samenwerken met andere IT-afdelingen en externe leveranciers is ook een belangrijk aspect van je werk, om zo gezamenlijk IT-vraagstukken op te lossen en de servicelevels hoog te houden. Kortom, in deze functie ben je de schakel tussen de technologie en de gebruiker.
Met jouw deskundige, empathische en doelgerichte ondersteuning lever je dagelijks een directe bijdrage aan de missie van de TU Delft: impact maken voor een betere samenleving.
Ben jij klantgericht, stressbestendig en accuraat? Ben je een echte teamspeler, maar durf je ook zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen? Dan maken we graag kennis met je!
Functie-eisen
- Je hebt MBO 4 werk en denkniveau
- Je hebt ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden
- Je beschikt over een uitstekend analytisch en probleemoplossend vermogen
- Je beschikt over een flexibele werkhouding
- Je kunt goed communiceren en adviseren
- Je bent representatief en klant- en resultaatgericht
- Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Certificaten
- Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
- Microsoft Endpoint Administrator (MD-102)
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
- ITIL Foundation (V4)
TU Delft
De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.
Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.
Challenge. Change. Impact!
Universiteitsdienst - Directie ICT
Bij de directie ICT werken we met circa 200 collega's verdeeld over een aantal teams: Shared Service Center, Project Management Services, Informatiemanagement, Security, Privacy & Architectuur en Innovatie.
We werken als directie ICT gezamenlijk met de faculteiten en andere directies van de TU Delft aan uiteenlopende projecten. De complexiteit en grootte van de organisatie zorgen ervoor dat ons werk vaak een uitdagende puzzel is. De grootste opdracht waar we de komende jaren als TU Delft voor staan, is het versnellen van de digitalisering om zo onze positie als universiteit van wereldklasse te versterken.
We werken veel samen met de specialisten op onze eigen ICT-afdeling en met onze collega's verspreid over de universiteit. De campus is een bruisende omgeving waar altijd van alles gebeurt. De cultuur is informeel en inclusief. Er is ruimte voor een belangstellend gesprek bij de koffieautomaat en als je het leuk vindt, kun je deelnemen aan diverse activiteiten die op de campus worden georganiseerd. Bovendien krijg je binnen de directie ICT het vertrouwen en de vrijheid om je eigen werk in te delen. Er is veel mogelijk op het gebied van opleidingen en wij vinden jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk.
Additionele informatie
Sollicitatieprocedure
- CV
- Motivatiebrief
Let op:
- Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling.
- .
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.