Klantenservicemedewerker

Voor een snelgroeiende en moderne fietsenwinkel in Amersfoort zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservicemedewerkers. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met vragen of problemen. Dit doe je via telefoon en e-mail, en op termijn ook via chat.

Je werkt samen met een slimme digitale assistent die het eerste contact met de klant verzorgt. Zodra er meer uitleg, empathie of maatwerk nodig is, neem jij het gesprek over en zorg je voor een professionele en prettige afhandeling.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen via verschillende kanalen;
• Verstrekken van informatie over fietsen, accessoires, leveringen en verzekeringen;
• Zorgvuldig afhandelen van klachten en meldingen met oog voor klanttevredenheid;
• Schakelen met collega’s in de winkel of het magazijn om de juiste informatie te verzamelen;
• Vastleggen van alle contactmomenten en acties in de daarvoor bestemde systemen;
• Werken volgens vastgestelde doelstellingen op het gebied van snelheid, kwaliteit en klantbeleving.

Je komt te werken bij een vooruitstrevende organisatie in de fietsenwereld die volop in beweging is. Samenwerking, aandacht voor de klant en persoonlijke ontwikkeling staan hier centraal. Met een team van meer dan 300 collega’s wordt er dagelijks gewerkt aan het leveren van uitstekende service.

De locatie bevindt zich in Amersfoort en is goed bereikbaar. Of je nu met de auto of het openbaar vervoer reist, je kunt er makkelijk komen. Parkeren kan kosteloos op eigen terrein en vanaf de bushalte is het slechts enkele minuten lopen naar het kantoor.

• Een werk- en denkniveau passend bij het MBO;
• Parttime of fulltime beschikbaarheid van 24 tot 40 uur per week;
• Een servicegerichte houding en een natuurlijke nieuwsgierigheid naar de klant;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Handigheid met digitale systemen en het vermogen om moeiteloos tussen verschillende applicaties te wisselen;
• Een zelfstandige en flexibele werkhouding, waarbij je snel inspeelt op veranderingen;
• Interesse in fietsen of mobiliteit is een pluspunt, maar diepgaande technische kennis is niet vereist;
• Een proactieve instelling en de drive om iedere klant een positieve ervaring te bezorgen binnen een open en energieke werksfeer.

• Een bruto uurloon van €15,64;
• Reiskostenvergoeding afgestemd op jouw vervoersmiddel: €0,23 per kilometer vanaf 7,5 km bij gebruik van de auto; €0,30 per kilometer wanneer je op de fiets komt;
• Volledige vergoeding bij reizen met het openbaar vervoer;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag, met de mogelijkheid om na de inwerkperiode tot maximaal de helft van je werktijd vanuit huis te werken;
• Een comfortabele en goed uitgeruste werkplek met onder andere een keuken, lunchruimte en elke dag vers fruit;
• Ruimte voor groei dankzij online trainingen en interne doorgroeikansen;
• Een laagdrempelige, collegiale bedrijfscultuur;
• Kans op een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Een uitgebreid inwerktraject van drie weken, waarbij je veel leert door te doen en goed wordt begeleid.