Head of Support

Je maakt deel uit van het Leadershipsteam van Customer Success en werkt samen met onder andere de Head of Customer Success en de Teamleads binnen CSS, Support en Consultancy. Jij geeft leiding aan het gehele support team en zorgt voor verbinding tussen Support en collega’s uit onder andere Product, Engineering, Marketing en Business Consultancy. Je werkt intensief samen met P&C op thema’s als strategische personeelsplanning, teamontwikkeling en cultuur versterking.

Je ontwikkelt een heldere support strategie en zorgt voor draagvlak binnen en buiten het team. Je stelt KPI’s op, zoals CSAT, reactietijd en oplostijd, en stuurt op continue verbetering. Je optimaliseert processen, tooling en werkstructuren, waarbij je altijd oog hebt voor schaalbaarheid en eenvoud. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening én van de kennisbank. Als leidinggevende stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en groei binnen je team. Ook bewaak je de begroting en stuur je op HR-doelen zoals ESAT en medewerkers kosten.

• Je hebt ruime ervaring in het aansturen van support teams in een scale-up of softwareomgeving.
• Je bent sterk in stakeholder management, schakelt makkelijk tussen strategie en operatie, en weet complexe processen eenvoudig te maken.
• Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en neemt mensen mee in verandering.
• Je staat bekend als coachend leider met oog voor mens én proces.
• Bovenal geloof je dat klantgerichtheid, eenvoud en eigenaarschap de basis zijn voor succes.

• Een salaris tussen € 4.264 en € 6.827, afhankelijk van je ervaring;
• Een centrale leiderschapsrol in een snelgroeiende organisatie;
• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en visie;
• Een bevlogen en professioneel team dat samen wil groeien;
• Een cultuur die draait om eenvoud, verbinding en ontwikkeling;
• Binnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een Clifton Strengths-assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts;
• Dagelijks vers fruit, lunch en écht goede koffie;
• Uitstekende pensioenregeling, wij betalen 82%;
• Tijd voor gezelligheid door vrijmibo’s, feestjes en teamuitjes;
• Een Macbook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Budget en mogelijkheden om te besteden aan je groei en ontwikkeling;
• Benefits naar keuze; elke maand krijg je een kleine bijdrage via Alleo;
• Een inspirerende werkplek in hartje Groningen met een dagelijks verzorgde lunch.

Simplicate is een snelgroeiende software scale-up met kantoren in Groningen en Amsterdam met meer dan 75 medewerkers. Met gebruiksvriendelijke CRM- en projectsoftware maken wij al sinds 2015 meer dan 1.600 dienstverleners succesvoller door de meest efficiënte flow van eerste klantcontact tot en met factuur. Onze klanten vergroten hun succes door tijdsbesparing, efficiënt werken, de juiste inzichten en gelukkigere medewerkers. Innovatie en continue ontwikkeling drijft onze groei, producten en mensen. Wij zijn altijd samen in beweging om zo tot een betere versie van onszelf te komen.

Ben jij de nieuwe Simplicater die wij zoeken? En sleep jij liever vandaag dan morgen deze droombaan binnen? Solliciteer dan via de button.

Heb je vragen? Neem contact op met Sanne Alssema via sanne.alssema@simplicate.nl.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. Verplichtingen worden ontleend. Voor deze vacature zijn wij uitsluitend op zoek naar kandidaten die direct in dienst willen treden bij Simplicate.