Als outbound klantenservice medewerker draag je bij aan het contact met klanten die een uitkering ontvangen. Je benadert hen telefonisch om te controleren of hun persoonlijke situatie ongewijzigd is gebleven. Dit doe je op een gestructureerde manier, met behulp van een belscript en een vragenlijst. Jouw rol is belangrijk voor het verzamelen van accurate informatie, die vervolgens door andere afdelingen wordt gebruikt. Het is een functie waarin je gestructureerd werkt en waarin je jouw communicatieve vaardigheden optimaal kunt inzetten.
Wat je gaat doen:
- Telefonisch contact opnemen: klanten benaderen om informatie te verzamelen.
- Vragen stellen: gerichte vragen stellen volgens een vast belscript.
- Registreren: de antwoorden nauwkeurig vastleggen in het systeem.
- Doorzetten: verzamelde informatie doorsturen naar de juiste afdeling.
- Doorverbinden: klanten met inhoudelijke vragen doorverwijzen naar de inbound-afdeling.
Bij UWV geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en het bieden van een werkomgeving die aansluit bij jouw persoonlijke behoeften. Hier is wat je van ons kunt verwachten:
- Een bruto uurloon van €17,57.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 20 tot 24 uur.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (10-70 km enkele reis).
- Thuiswerkvergoeding van €3,00 netto per thuiswerkdag.
- Internetvergoeding van €30,00 netto per maand.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy.
Wij zoeken een klantgerichte en gestructureerde professional met recente ervaring in klantenservice en de ambitie om door te groeien.
- Minimaal een MBO 4 diploma behaald.
- Recente ervaring in een klantenservicefunctie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Proactieve werkhouding en doelgericht kunnen werken.
- Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
Gelegen in het hart van Groningen is UWV een organisatie met een sterke maatschappelijke missie: mensen begeleiden naar zinvol werk en een stabiele toekomst. Onze kernwaarden - betrokkenheid, samenwerking en innovatie - vormen de basis van alles wat we doen.
Bij UWV krijg je de kans om deel uit te maken van vooruitstrevende projecten en jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's. We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons een verschil te maken?
Salarisomschrijving€17.57 hourly