Klantenservicemedewerker Franstalig

PostNL wil de favoriete bezorger van Nederland zijn. Daarom heeft PostNL In Nederland en België ruim 4800 postkantoren waar je jouw pakketje makkelijk kan op halen en versturen. Onze postkantoren zijn ondergebracht bij diverse winkels en winkelketens. Voorbeelden zijn

Primera, Bruna of Gamma. Bij veel kantoren bieden we ook extra service aan, zoals het laten schorsen van je auto en het laten wassen en stomen van je kleding via Dobbi was service.

Klantenservice Retail is het aanspreekpunt voor deze postkantoren. Voor alle vragen kunnen zij bij ons terecht. Van vragen omtrent versturen en bezorgen, technische vragen, factuurvragen tot vragen over RDW. Naast de postkantoren heeft PostNL steeds meer Pakket- en Brievenautomaten waar je jouw pakket kan brengen en ophalen. Bij technische problemen neemt de PostNL chauffeur contact met Klantenservice Retail om de storing op te lossen. 

• Je helpt retailers met al hun vragen en problemen op een vriendelijke manier via telefonie en e-mail. Je hangt pas op als de retailer goed geholpen is. 
• Je draagt positief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid door het bieden van een optimale service en bereikbaarheid.
• Via diverse systemen zet je de benodigde acties uit en registreer je al jouw klantcontacten.

PostNL is al meer dan 200 jaar dé verbindende schakel in Nederland en daarbuiten. Met ruim 4.800 postkantoren in Nederland en België, gevestigd in winkels zoals Primera, Bruna en Gamma, maakt PostNL het voor iedereen gemakkelijk om pakketten te versturen en op te halen. 

De afdeling PostNL Retail Klantenservice is het centrale aanspreekpunt voor deze postkantoren en automaten. Zij zorgen ervoor dat retailers altijd kunnen rekenen op snelle en deskundige ondersteuning, zodat miljoenen klanten dagelijks de beste service ervaren.

Je komt te werken op de vestiging in Amersfoort en is dus goed te bereiken vanuit Ede, Nijkerk, Hilversum en Barneveld. 

• Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Franse en Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift;
• Je bent parttime (24-32 uur) beschikbaar (ook in de avond en op zaterdag);  
• Je hebt een prettige telefoonstem;
• Je bent klantgericht; 
• Je bent communicatief sterk;  
• Wonend in de buurt van Amersfoort (max 45 minuten reistijd OV).

• Een uitdagende baan bij één van de grootste werkgevers in Nederland waar je alle ruimte hebt om je zelf te ontplooien en de mogelijkheden hebt om door te groeien binnen ons bedrijf;
• Startsalaris €15,08 per uur;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Uitzicht op een vast contract;
• Pensioenregeling
• Een prettige, informele werkomgeving met gezellige en gemotiveerde collega’s;
• Een leenlaptop en headset;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Thuiswerkvergoeding van 45 euro netto per maand;
• Reiskostenvergoeding;
• PostNL verzorgt de basisopleiding die vier weken in beslag neemt. De opleiding geven wij klassikaal, afgewisseld met momenten aan de telefoon.