Elke dag krijgen bedrijven tientallen, honderden of zelfs duizenden vragen van bezoekers over prijzen, openingstijden of een geplaatste boeking. Waar vroeger de klantenservice alles handmatig moest regelen, nemen AI?'chatbots het werk vaak over. Ze beantwoorden vragen 24 uur per dag en zeven dagen per week, verkopen tickets en passen reserveringen aan. Handig, handig! En bedrijven die hier voor het eerst mee aan de slag gaan? Die willen meteen goed van start. Gelukkig ben jij er om dat mogelijk te maken.
Leuk! Vertel verder...
AI maakt het leven steeds makkelijker. Het schrijft teksten, analyseert data in no time, spreekt tientallen talen en beantwoordt vragen alsof het niks is. Maar het gaat nog een stap verder: gemiddeld kan zo'n AI?'chatbot 70% van de simpele vragen zelfstandig oplossen. Mensen hoeven niet te wachten tot iemand van het team tijd heeft, de bot regelt het.
En jij als Customer Success Manager? Jij zorgt dat dat hele verhaal klopt. Soms zit dat in procesoptimalisatie, soms in het signaleren van commerciële kansen. Je bepaalt grotendeels zelf wat je automatiseert en waar je persoonlijk het verschil maakt. Eén ding is zeker: jij bent het vaste gezicht en het vertrouwde aanspreekpunt voor klanten die met AI écht waarde willen creëren.
Sign me up! Wat ga ik doen?
Je begeleidt klanten door het volledige proces: van onboarding tot het moment dat ze zó tevreden zijn dat ze niet meer zonder kunnen. Je verzorgt demo's, helpt klanten goed starten en zorgt dat ze snel waarde halen uit het platform. Maar je doet meer dan dat. Je helpt het onboardingsproces slimmer inrichten, denkt na over automatisering én durft het persoonlijk op te pakken als het daar om vraagt.
Je werkt zelfstandig met klanten, maar draagt ook actief bij aan commerciële groei. Denk aan het spotten van upsellkansen of het signaleren van nieuwe toepassingen. Online demo's geven? Dat draai je je hand niet voor om. Je weet hoe je een technisch verhaal begrijpelijk én enthousiasmerend brengt.
Wat staat er op mijn cv?
Je hebt al ervaring in een Customer Success-, onboarding- of vergelijkbare klantgerichte rol. Je voelt feilloos aan wat klanten nodig hebben om waarde te zien én blijven zien. Je weet hoe je vertrouwen opbouwt, schakelt soepel tussen tactisch en strategisch en bent commercieel scherp zonder opdringerig te zijn. Je bent technisch genoeg om met developers en API's te praten, zonder dat je zelf hoeft te coderen. Nederlands of Engels, jij doet het allebei zonder moeite. En heb je ervaring met SaaS of AI? Dan heb je absoluut een streepje voor.
Je bent meer dan een uitvoerder. Je denkt vooruit, neemt initiatief en weet wanneer je moet automatiseren en wanneer je juist moet bellen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt altijd de samenwerking. En krijg je energie van bouwen, leren en verbeteren? Dan pas jij hier perfect.
Ik kom niet voor niks mijn bed uit...
Dat snappen we. Daarom ligt je salaris tussen de €2800 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring. Daarnaast kan je ook worden meegenomen in de aandelen van deze startup! Het kantoor ligt in hartje Amsterdam en je krijgt al je reiskosten vergoed. Je krijgt alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen - want als jij groeit, groeit het bedrijf met je mee.
Klinkt als een mooie stap, toch? Solliciteer direct en we spreken je snel!