Ervaren Servicedesk Medewerker

fh SRQ144695. Gasunie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte ervaren Servicedesk Medewerker om ons team te versterken. Als ervaren Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten op het gebied van ICT problemen voor software en hardware. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en zorgt ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Voor deze opdracht staan wij open voor verschillende contractvormen:

Wat ga je doen?

• Het bieden van ondersteuning aan klanten op het gebied ICT problemen.
• Het registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Het monitoren van de voortgang van incidenten en serviceverzoeken en het informeren van klanten over de status hiervan.
• Het oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen de gestelde SLA's.
• Het signaleren van structurele problemen en het doen van verbetervoorstellen.

Wat we zoeken?

• Klantgericht: Je bent empathisch en hebt een passie voor het helpen van klanten. Je streeft ernaar om de beste oplossing te vinden voor hun problemen en vragen.
• Communicatief: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt complexe technische problemen uitleggen aan klanten op een begrijpelijke manier.
• Proactief: Je bent in staat om problemen te signaleren voordat ze zich voordoen en neemt actie om ze op te lossen voordat ze escaleren.
• Teamspeler: Je werkt graag samen met anderen en bent in staat om effectief te communiceren en samen te werken met collega's van verschillende afdelingen.
• Stressbestendig: Je kunt goed omgaan met werkdruk en bent in staat om prioriteiten te stellen in een snel veranderende omgeving.
• Analytisch: Je bent in staat om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.

Wat we daarnaast vragen? Onderstaande is een Musthave 

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in de richting van ICT.  
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. 
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen. 
• Je hebt kennis van en ervaring met de ICT-werkplekomgeving. 
• Je hebt affiniteit met hardware en software (laptops, printers, mobiele apparaten, etc.).
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal. 

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in de richting van ICT.  
  2. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. 
  3. Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen. 
  4. Je hebt kennis van en ervaring met de ICT-werkplekomgeving. 
  5. Je hebt affiniteit met hardware en software (laptops, printers, mobiele apparaten, etc.).
  6. Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal. 
  7. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?
  8. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.