Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener

ml. T188012

BUCH

Omschrijving opdracht

Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener

In het kader van de organisatieontwikkeling geeft het programma betrouwbare dienstverlener invulling aan het focusthema van de concernagenda van het Managementteam van werkorganisatie BUCH waarbinnen het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties centraal staat.

Het betreft een concern breed programma met impact op de houding en gedrag van alle medewerkers en werkprocessen van onze organisatie.  De koers van het programma (het dienstverleningsconcept) en de governance-structuur zijn vastgelegd in het programmaplan en vastgesteld door het MT BUCH. De deelprojecten binnen het programma bevinden zich in verschillende fases, van ontwerp- tot implementatiefase. Centraal staan het realiseren van één toegang voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo ende verbetering van de e-dienstverlening met als eindbeeld een Omnichannel inrichting.

Takenpakket

In de rol van programmamanager/ kwartiermaker ben je verantwoordelijk voor:

• De governance-structuur van het programma: gedurende de inhuurperiode implementeer je de vastgestelde governance-structuur die samenwerking, sturing en verantwoording versterkt.
• Het strategisch leiderschap en koersbepaling: je bewaakt de strategische koers van het programma, in lijn met de beleidsprioriteiten, bestuurlijke ambities, landelijk beleid, externe ontwikkelingen.
• De verbinding met bestuur en organisatie: je bent het strategisch aanspreekpunt voor bestuur, MT BUCH en externe partners. Je vertaalt de bestuurlijke wensen of wensen van het MT naar uitvoerbare strategieën.
• Borgen van de programmastructuur in de organisatie: op basis van de door het MT BUCH vastgestelde sturingsprincipes voor de organisatie en in samenwerking met de collega programmamanagers binnen de organisatie.
• Sturen op resultaten en integraliteit: gedurende de inhuurperiode stuur je op strategische doelen, bewaakt de samenhang binnen het programma, aanpalende projecten en de bredere beleidsagenda van de BUCH.
• Financiële regie en verantwoording: gedurende de inhuurperiode heb je regie op middelen en budgetten en de ontwikkelingen daarin, je draagt daarbij zorg voor een heldere verantwoording richting MT-BUCH.

Harde eisen

1. Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager dienstverlening in een politiek-bestuurlijke organisatie en een uitdagend in- en extern stakeholderlandschap.
2. Een relevante afgeronde academische opleiding, bij voorkeur op het gebied van (programma) management, organisatieontwikkeling of een gerelateerd vakgebied.
3. Aantoonbare inhoudelijke expertise op gebied van:
   1. Het centraliseren van klantcontactkanalen, inrichting van monitoringssystemen en datagestuurd werken.
   2. Het inrichten van een front office, inclusief kanalen strategie en de samenwerken en inrichting van mid- en/of back office.
   3. Het verbeteren van de klantbeleving door beïnvloeding van cultuur, houding en gedrag en de digitalisering van de dienstverlening.
   4. Het ontwerpen en implementeren van verbeteringen in de klantreizen.
4. Aantoonbare ervaring met matrixsturing in een ambtelijke organisatie die ten dienste staat van meerdere gemeenten, de werking van gemeentelijke organisaties en besluitvorming.
5. Uitgebreide ervaring met bestuurlijke advisering en opdrachtgericht samenwerken.
6. Het kunnen bewaken van planningen, maken van voortgangsrapportages, risicomanagement en resultaten, waarbij je stuurt op efficiëntie en het bereiken van maatschappelijke waarde.
7. Ervaring met de inrichting van de organisatie rond communicatie, front office en dienstverlening.
8. Bewezen staat van dienst in het behalen van resultaten binnen strakke deadlines en budgetten.
9. Ervaring met organisatieverandering en interne communicatie.

Zachte eisen

1. Ervaring met, en kennis van de BUCH-werkorganisatie, of soortgelijke gemeenschappelijke regeling.
2. Ervaring met werken binnen verschillende overheidslagen en kennis van de relatie tussen Rijk en gemeenten.

Competenties

Je bent een ervaren programmamanager / kwartiermaker met een sterk strategisch profiel. Je weet koers te bepalen én mensen mee te nemen in verandering. Je schakelt moeiteloos tussen bestuurlijke of management tafels en de werkvloer, en weet complexe opgaven te vertalen naar concrete resultaten.

1. Strategisch denkvermogen: Vanuit het grotere perspectief en lange termijndoelen ben je in staat om vooruit te kijken, patronen te herkennen en doelgerichte adviezen voor te leggen aan MT BUCH en verantwoordelijke bestuurders en/of BUCH Bestuur. Daarbij schakel je makkelijk tussen strategie, tactiek en uitvoering.
2. Verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het programma.
3. Politiek- bestuurlijk sensitief: Je bent is staat om de formele en informele dynamiek binnen het complexe politieke en maatschappelijke krachtenveld te begrijpen en te doorgronden. Je herkent politieke haalbaarheid doordat je zicht hebt op de verschillende belangen van de stakeholders en weet daar effectief en tactvol op te anticiperen met formele en informele processen, zonder op inhoud te focussen.
4. Leiderschap: Je kan een multidisciplinair team aansturen, overtuigen en resultaatgericht werken. Je beschikt over het vermogen om overzicht, doorzicht en inzicht te creëren en van daaruit, uitzicht (voorspelbaarheid).
5. Overtuigingskracht en inspirerend: Je bent in staat om de opgestelde visie en ambities over te brengen en draagvlak te creëren.
6. Analytisch en resultaatgericht: Je kun breed analyseren, bent in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden gericht op het afgesproken resultaat.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager dienstverlening in een politiek-bestuurlijke organisatie en een uitdagend in- en extern stakeholderlandschap.
  2. Een relevante afgeronde academische opleiding, bij voorkeur op het gebied van (programma) management, organisatieontwikkeling of een gerelateerd vakgebied.
  3. Aantoonbare inhoudelijke expertise op gebied van:
     1. Het centraliseren van klantcontactkanalen, inrichting van monitoringssystemen en datagestuurd werken.
     2. Het inrichten van een front office, inclusief kanalen strategie en de samenwerken en inrichting van mid- en/of back office.
     3. Het verbeteren van de klantbeleving door beïnvloeding van cultuur, houding en gedrag en de digitalisering van de dienstverlening.
     4. Het ontwerpen en implementeren van verbeteringen in de klantreizen.
  4. Aantoonbare ervaring met matrixsturing in een ambtelijke organisatie die ten dienste staat van meerdere gemeenten, de werking van gemeentelijke organisaties en besluitvorming.
  5. Uitgebreide ervaring met bestuurlijke advisering en opdrachtgericht samenwerken.
  6. Ervaring met de inrichting van de organisatie rond communicatie, front office en dienstverlening.
  7. Bewezen staat van dienst in het behalen van resultaten binnen strakke deadlines en budgetten.
  8. Ervaring met organisatieverandering en interne communicatie.
  9. Ervaring met, en kennis van de BUCH-werkorganisatie, of soortgelijke gemeenschappelijke regeling.
  10. Ervaring met werken binnen verschillende overheidslagen en kennis van de relatie tussen Rijk en gemeenten.
  11. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  12. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  13. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.