Groei en innovatie! Dat is waar dit bedrijf in Zwolle voor staat. Ze zijn namelijk op weg om de grootste webhostingprovider van Europa te worden. Hoe leuk dat jij als tweedelijns supportmedewerker in de IT hier onderdeel van kunt zijn!
Jouw takenpakket
Als tweedelijns supportmedewerker pak je openstaande tickets op en bel je met klanten die echt niet uit hun problemen komen. Dankzij jouw eerdere ervaring in de IT en klantenservice is dat zo gepiept! Jij kan een vraag zoals "Is een SSL-certificaat goed voor mijn website?" zonder problemen beantwoorden.
Werken in de tweede lijn betekent dat je vooral IT problemen gaat oplossen via een ticketsysteem. Dat zijn problemen die de klantenservicemedewerkers in de eerste lijn niet zo snel konden oplossen. Aan jou dus de taak om dat proces soepel en snel te laten verlopen voor de klant. Soms wordt een klant naar jou doorverbonden via de eerste lijn en moet je dus gelijk het probleem proberen op te lossen. Deze uitdaging ga jij niet uit de weg! Je weet de klant rustig te houden én het probleem te fixen.
Een vlotte start
Om ervoor te zorgen dat al jouw IT en klantenservice kennis weer top of mind wordt, is er een fulltime training van vier weken. In deze training kom je meer te weten over het bedrijf, gesprekstechnieken, tone of voice en natuurlijk van alles en nog wat over webhosting en IT.
Deze startersklas begint op 9 januari, dus pak je kans!
Lekker aan de slag vanuit huis of kantoor
Als tweedelijns supportmedewerker is het mogelijk om op kantoor te werken, of lekker vanuit huis. Wel vinden ze het belangrijk dat je sowieso één keer naar het hoofdkantoor in Zwolle komt om je laptop op te halen en kennis te maken. Dat zal zijn op 9 januari, wanneer de training begint. De training is fulltime, maar daarna kan je gewoon terug naar het aantal uren dat jij wilt werken. De werktijden zijn tussen 09:00 en 17:00.
Kwaliteit en persoonlijke aandacht staan voorop bij dit bedrijf en dat merk je. Er is tijd voor het helpen van klanten, maar ook voor jou! Er heerst een open en informele bedrijfscultuur. Denk je dat iets beter kan? Dan wordt jouw feedback gewaardeerd, want alleen samen kunnen jullie naar de top. Naast het harde werken heerst er ook een gezellige sfeer op kantoor met FIFA-potjes en feestjes. Het gaat om de perfecte balans.
Wat wij bieden- Een rol als supportmedewerker in de IT in Zwolle;
- Een startsalaris van € 2800 bruto per maand (o.b.v. Fulltime);
- Je gaat direct op contract bij de opdrachtgever;
- Reiskostenvergoeding tot 60 km van € 0,23 cent per km;
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;
- Internetvergoeding van € 25 euro per maand (o.b.v. Fulltime);
- Goede hardware zodat jij je werk goed kan uitvoeren.
- Je hebt relevante ervaring in de klantenservice en IT;
- Uitstekend beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
- Je werkt zelfstandig en kunt goed omgaan met veel vrijheid;
- Je bent vanaf 9 januari fulltime beschikbaar voor de training.
€14,71 per uur