Klantenservicemedewerker

Voor een dynamische, snelgroeiende fietsenwinkel in Amersfoort zoeken we energieke nieuwe medewerkers voor de klantenservice. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail, en later ook via chat. Je werkt samen met een digitale assistent om klanten te ondersteunen bij hun vragen, klachten en issues. Wanneer het nodig is, neem jij het gesprek over en zorg je ervoor dat de klant prettig en professioneel wordt geholpen.

Wat ga je doen:

• Klanten ondersteunen en passende oplossingen aanbieden via telefoon, e-mail en chat;
• Informatie geven over producten, verzendingen en verzekeringsmogelijkheden;
• Meldingen en klachten behandelen en zorgen dat de klant tevreden verder kan;
• Afstemmen met collega’s in de winkels of het magazijn om de benodigde informatie op te halen;
• Alle klantgesprekken en acties correct vastleggen in de systemen;
• Werken met prestatie-indicatoren zoals verwerkingstijd, efficiëntie en klanttevredenheid.

Het betreft een snel ontwikkelend en ambitieus bedrijf binnen de fietsenbranche, waar teamwork, klantgericht werken en groei van medewerkers vooropstaan. Het team bestaat uit ruim 300 mensen die zich iedere dag inspannen om klanten topservice te leveren.

Het bedrijf is gevestigd in Amersfoort en eenvoudig te bereiken met zowel de auto als het openbaar vervoer. Er is ruime gratis parkeergelegenheid beschikbaar en de dichtstbijzijnde bushalte ligt op ongeveer 5 tot 10 minuten lopen.

• MBO-niveau qua kennis en vaardigheden;
• Je bent fulltime of parttime beschikbaar (24 tot 40 uur per week);
• Je bent enthousiast, nieuwsgierig en gericht op het bieden van goede service;
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels goed, in spreken én schrijven;
• Je kunt makkelijk werken met meerdere schermen en schakelt vlot tussen verschillende systemen;
• Je bent flexibel, kunt zelfstandig werken en past je gemakkelijk aan wanneer dingen veranderen;
• Affiniteit met fietsen is mooi meegenomen, maar technische kennis is geen must;

• Je hebt een sterke eigen motivatie: je wilt actief bijdragen aan een optimale klantbeleving en voelt je prettig in een informele en dynamische werkomgeving.

• Salaris: €15,64 bruto per uur;
• Reiskosten: €0,23 per kilometer vanaf 7,5 km, €0,30 per kilometer wanneer je met de fiets komt, en vergoeding voor reizen met het OV;
• Thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per dag (tot maximaal 50% van je uren na de inwerkperiode);
• Werkomgeving: een prettige werkplek met een keuken, lunchruimte en dagelijks vers fruit;
• Ontwikkeling: toegang tot e-learnings en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Cultuur: een informele en open werksfeer;
• Uitzicht op een vast contract;
• Inwerkprogramma van drie weken met veel praktijk.