Ben jij een enthousiaste Client Experience professional? Wil jij bijdragen aan de continue optimalisatie van de client journey bij PwC? Sluit je dan aan bij ons Client Experience-team!
Ons Client Experience-team is een dynamisch team dat onderdeel is van de Markets-afdeling binnen PwC. Deze afdeling ondersteunt onze business professionals met expertiseteams op het gebied van marketing, eventmanagement, business development, proposal management, het creëren van thought leadership en inzichten, en accountmanagement.
Vanuit ons CX-team werken we samen met verschillende collega's binnen Markets en de business om ervoor te zorgen dat we een naadloze en consistente klantbeleving creëren gedurende alle contactmomenten en alle fasen van de client journey.
Als onderdeel van onze CX-aanpak hebben we een Priority Client-programma voor een zorgvuldig geselecteerde groep klanten. Binnen dit programma brengen we het beste van PwC samen om een onderscheidende en consistente klantbeleving te creëren. Voor dit strategische programma zoeken we een Client Program Coördinator die bijdraagt aan het continu verbeteren en opschalen van onze activiteiten.
Dit ga je doen
In deze rol ondersteun je het programma dat onze business collega's helpt om voor PwC's belangrijkste klanten de beste klantbeleving te creëren. Dit doen we via een uitgebreid enablementmodel dat uiteenlopende activiteiten omvat: van inspirerende interne deep dives over strategische marktontwikkelingen tot datagedreven inzichten die accountstrategieën versnellen.
Samen met de Priority Accounts-programma manager werk je aan het verbinden van de verschillende enablementinitiatieven, het identificeren van behoeften van accountteams en het creëren van voortgang en impactrapportages. Daarnaast heb je een rol in het verzorgen van gecentraliseerde interne communicatie (hoofdzakelijk in het Engels) binnen het programma en het organiseren van inspirerende netwerkbijeenkomsten voor de community.
Je draagt ook bij aan de voortdurende verbetering en uitrol van onze Account Excellence-methodologie op onze priority accounts, gericht op het creëren van een consistente accountmanagementaanpak binnen PwC, inclusief optimaal gebruik van ons CRM-systeem Salesforce. In jouw rol rapporteer je aan de programmalead van het priority accounts-programma.
Jouw taken omvatten:
- Het bieden van tactische/operationele ondersteuning aan het Priority Accounts-programma. Je draagt bij aan het verder uitbreiden van het programma en het vergroten van de impact bij onze klanten. Je ondersteunt diverse initiatieven en processen (zoals interne communicatie, onderhoud van SharePoint, organisatie van maandelijkse webcasts en netwerkbijeenkomsten voor de betrokken lead partners);
- Bijdragen aan een verbeterd gebruik van Salesforce op onze priority accounts door accountteams te begeleiden in de Salesforce-werkwijze en het begrijpen van het datamodel, en het identificeren van behoeften van accountteams in lijn met hun accountstrategie;
- Identificeren van schaalbare behoeften voor rapportages en inzichten en het initiëren van opname in/ontwikkeling van relevante pipeline- en relatiedashboards.
Hierin herken jij jezelf
- Je hebt een sterke intrinsieke motivatie om de klantbeleving te verbeteren;
- Je hebt een afgeronde hbo/wo-opleiding of gelijkwaardig professioneel niveau, met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een client experience-omgeving;
- Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je bent sterk in het presenteren van klantverhalen en programma's;
- Je hebt een uitstekende beheersing van zowel Engels als Nederlands;
- Je werkt gestructureerd en kunt goed omgaan met ambiguïteit;
- Je weet stakeholders te betrekken om succesvolle implementatie en adoptie van nieuwe processen en innovaties te waarborgen;
- Je analytische vaardigheden zijn goed ontwikkeld en je hebt ervaring met rapportages in CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce);
- Je hebt een sterke affiniteit met technologie en bent digitaal vaardig.
Wat bieden wij?
Bij PwC krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Als onderdeel van ons team bieden wij:
- Een marktconform salaris, een aantrekkelijk pensioenplan en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen;
- Trainingen voor professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
- Een motiverende werkomgeving waarin samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor jouw bijdrage centraal staan;
- Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een "well-being budget" voor fysieke en mentale gezondheid;
- Flexibiliteit van hybride werken, inclusief ergonomische thuiswerkplek en vaste onkostenvergoeding inclusief internetvergoeding;
- Aantrekkelijke mobiliteitsopties, waaronder de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende aanbieders van gedeeld vervoer;
- 32 vakantiedagen per jaar.
Aan de slag bij PwC
- Ontvang je direct een bevestiging in je inbox;
#LI-PH1
Bij PwC neem je het voortouw
Bij PwC tillen we kwaliteit en samenwerking naar een hoger niveau - voor onze klanten én de maatschappij. Samen herdefiniëren we wat mogelijk is. Met onze expertise en frisse invalshoeken grijpen we elke kans om de toekomst vorm te geven. Want bij PwC betekent succes: invloed hebben op waar de wereld naartoe gaat.
Jij hebt het talent. Wij bieden de kansen
Groei snel, ontwikkel jezelf en zet je skills in voor impactvolle oplossingen. Bouw levenslange relaties, buig uitdagingen om tot innovatieve kansen en werk met de nieuwste technologie. Ben jij klaar om het verschil te maken?
Voldoe je grotendeels aan de eisen?
Bij PwC draait succes om kwaliteit én diversiteit. Verschillende achtergronden en perspectieven zorgen voor vernieuwende ideeën en oplossingen. Ben je enthousiast over deze functie en voldoe je grotendeels aan de belangrijkste eisen? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Misschien ben jij precies de aanvulling die het team zoekt!