Helpdeskmedewerker

ml. T184137

BUCH

Over de BUCH

Werkorganisatie BUCH is in 2017 ontstaan, na een fusie van de ambtelijke organisaties van de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Het is daarmee een jonge organisatie, met sterke wortels binnen de vier gemeenten.

Met ruim 850 medewerkers faciliteren we vier besturen bij het realiseren van hun ambities. We bieden als één organisatie het hoofd aan maatschappelijke opgaven zoals wonen, klimaat, zorg en gezonde financiën. We focussen op de overeenkomsten met oog voor de lokale verschillen.

Samen werken we aan morgen.

Takenpakket

Als helpdeskmedewerker ICT bij de BUCH ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen uit de organisatie. Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team van professionals. Je registreert de vragen, verzoeken of problemen in het incidentregistratiesysteem (Topdesk). Je analyseert deze en waar mogelijk los je het incident direct op. Indien nodig escaleer je met accurate informatie naar de 3e-lijns oplosgroep(en). Je bewaakt de voortgang en de afhandeling van het incident/verzoek of probleem.

Daarnaast geef je instructies en adviezen aan de circa 1200 gebruikers van de BUCH en heb je een signaleringsfunctie voor incidenten die samenhang vertonen, die je verwerkt in het "knowledge-base" systeem. Ook draag je actief bij aan de kennisdeling binnen het team.

Harde eisen

• Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4
• Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker
• ITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem)
• Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix
• en Microsoft 365.
• Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung producten en Apple is een pré.

Zachte eisen

• Ervaring met Samsung-producten en Apple
• Affiniteit met kennismanagement (knowledge base)
• Enthousiast over kennisdeling en continue verbetering

Competenties

• Klant- en servicegericht: je vindt het belangrijk om anderen goed te helpen en samen te werken
• Communicatief sterk: duidelijk en tactvol, ook onder druk.
• Gestructureerd en accuraat; je bewaakt overzicht en kwaliteit.
• Luistert goed en stelt de juiste vragen (LSD-methode: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
• Proactief, flexibel en stressbestendig Teamspeler die ook zelfstandig goed functioneert

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4
  2. Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker
  3. ITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem)
  4. Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix
  5. en Microsoft 365.
  6. Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung producten en Apple is een pré.
  7. Ervaring met Samsung-producten en Apple
  8. Affiniteit met kennismanagement (knowledge base)
  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  10. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.