Teamleider Klantcontactcentrum | Groningen

Teamleider Klantcontactcentrum | Groningen

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers. Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving. Jij vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert je medewerkers om deze te behalen. Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empatische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kunnen presteren.

Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media). Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen. Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen. Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev. Je stuurt op het behalen van SLA's, KPI's en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen. Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen.

Je standplaats is Groningen of Ijsselmuiden. Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk. Je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.

Wat wij jou bieden:

Bij Transdev krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en leiderschap echt impact maken. Wij waarderen jouw inzet en bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw verantwoordelijkheid.

Een uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand mobiliteitsbedrijf, waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen. Je komt te werken in een informele en prettige werksfeer met betrokken collega's.

• Een salaris tussen €2.793 en €4.066 op basis van 40 uur per week;
• 23 vakantiedagen;
• Altijd in mei: 8% vakantiegeld;
• Duurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike;
• Reiskostenvergoeding (per 1 januari 2026);
• Wij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer;
• Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Wat breng je mee?

Je bent een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, denkt in oplossingen, en weet hoe je een team motiveert om samen doelen te bereiken.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving;
• Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving;
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden;
• Je hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.

Ben jij klaar om jouw leiderschap in te zetten voor een optimale klantbeleving en toekomstbestendig klantcontactcenter? Solliciteer vandaag nog en maak samen met ons het verschil voor onze reizigers!

Het sollicitatieproces

2. Telefonische kennismaking

We bellen je om telefonisch kennis te maken. Tijdens dit gesprek schat de recruiter in of je de juiste vaardigheden in huis hebt voor de functie.

3. Persoonlijke kennismaking

Was de telefonische kennismaking een succes? Dan nodigen we je uit voor een eerste gesprek met de leidinggevende van de afdeling en een collega van HR.

4. Assessment

Het kan zijn dat we je vragen om een assessment te doen. Dit is altijd na het eerste gesprek met de teammanager en helpt ons om een beter beeld te krijgen van jouw skills en ervaring. Een pre-employment screening kan ook onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

5. Tweede kennismaking

Door naar het tweede gesprek? Goed bezig. Deze keer heb je een gesprek met een collega van de afdeling en een andere collega.

6. Aan de slag!

Heb je het tweede gesprek ook succesvol achter de rug? Je ontvangt van ons een aanbod en kan aan de slag. Welkom bij Transdev!

Veel gestelde vragen

Wat ga ik verdienen?

Je ontvangt een bruto uurloon tussen de €14,99 en €16,58 per uur.

Hoeveel uur kan ik via Transdev werken?

Het aantal uren dat je bij Transdev kunt werken, hangt af van de regio en de specifieke vacature. Je vindt het exacte aantal uren bij de vacature bovenaan deze pagina, onder het kopje 'Uren'. Let op: het is helaas niet mogelijk om méér uren te werken dan in de vacature is aangegeven.

Kan ik via jullie de taxipas halen?

Ja, dat kan! Om als taxichauffeur bij Transdev Taxi aan de slag te gaan, heb je een geldige taxipas nodig. Heb je deze nog niet, dan helpen wij je graag bij het aanvragen ervan. We begeleiden je tijdens het hele traject - van aanmelding tot het behalen van je pas - zodat je goed voorbereid kunt starten.