Medior beheerder SCG

ml. T183856

VNG

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Dit gebeurt door actief te participeren in gemeentelijke netwerken, samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein.
• Verbeteren van de dienstverlening.
• Een efficiënte en wendbare organisatie.
• Anticiperen op de toekomst.

Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is de serviceorganisatie Servicecentrum Gemeenten (SCG) ingericht.

Het SCG bestaat uit circa 25 professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere domeinen die door de VNG worden onderzocht.

Binnen basisteam Collectieve Diensten worden gemeentelijke diensten uitgevoerd, zoals GGI, GT-contracten, SDG en ENSIA. De Medior Beheerder maakt deel uit van het SCG.

Als Medior Beheerder ondersteun je het SCG in het regie voeren op de diensten en ben je een van de visitekaartjes richting gemeenten. Je bent verantwoordelijk voor contact en beheer van toegewezen diensten en draagt samen met collega's verantwoordelijkheid voor het hele portfolio. Je ondersteunt gemeenten bij vragen, aanvragen en klachten over de diensten die het SCG levert.

De Medior Beheerder schakelt namens klanten met leveranciers over meldingen en serviceverzoeken en werkt samen met interne experts en contractmanagers.

• Verantwoordelijk voor het beheer van diverse producten en diensten.
• Eerste aanspreekpunt voor deelnemers van deze producten en diensten.
• Behandelen van telefonische en elektronische meldingen.
• Oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken.
• Beantwoorden van vragen en serviceverzoeken.
• Tijdig inschakelen en aansturen van leveranciers.
• Overdragen van meldingen aan contractbeheerders en interne specialisten.
• Bewaken van het supportproces.
• Aanmaken van standaardoplossingen en kennisitems op de Self Service Portal.
• Rapporteren van incidenten en oplossingen ter verbetering van de dienstverlening.
• Ondersteunen van de externe eerstelijnspartij.
• Onderhouden van prettig contact met deelnemers en leveranciers namens SCG.
• Van 9 tot 17 uur bemannen van telefoon, support tooling en mailboxen.
• Samenwerken met de extern belegde 24/7-supportdienst.
• Verrichten van overige werkzaamheden van gelijkwaardig niveau indien nodig.

Samen met collega's realiseer je een eerste aanspreekpunt binnen SCG. SCG is het Single Point of Contact (SPOC) voor deelnemers, 24/7. Je bent onderdeel van het proces rondom incidenten, wijzigingen, vragen en overige verzoeken. Nieuwe kennis, standaardoplossingen en zelfhulpmiddelen worden geborgd en up-to-date gehouden binnen de service tooling en op de Self Service Portal. Je draagt bij aan voortdurende verbetering van de dienstverlening.

• Minimaal afgeronde MBO 4-opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met netwerkbeheer, opgedaan in de afgelopen 10 jaar.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning in de publieke sector.

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken

• Werkervaring met klantvriendelijk beantwoorden van vragen en serviceverzoeken, mondeling en schriftelijk.
• Werkervaring met analyseren en oplossen van incidenten of wijzigingsverzoeken.
• Beschikken over ITIL Foundation-certificaat (v3 of v4).
• Werkervaring met het schrijven van handleidingen of het bijhouden van een FAQ.
• Werkervaring met het periodiek verzorgen van rapportages.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal afgeronde MBO 4-opleiding.
  2. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met netwerkbeheer, opgedaan in de afgelopen 10 jaar.
  3. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning in de publieke sector.
  4. Werkervaring met klantvriendelijk beantwoorden van vragen en serviceverzoeken, mondeling en schriftelijk.
  5. Werkervaring met analyseren en oplossen van incidenten of wijzigingsverzoeken.
  6. Beschikken over ITIL Foundation-certificaat (v3 of v4).
  7. Werkervaring met het schrijven van handleidingen of het bijhouden van een FAQ.
  8. Werkervaring met het periodiek verzorgen van rapportages.
  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  10. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.