Heb jij een analytische blik en wil je direct bijdragen aan de optimalisatie van commerciële processen? In de rol van Business Analist Quality in Utrecht monitor je de salesflow en draag je actief bij aan een optimale klantervaring. Je beoordeelt kritisch de dossiers en de interne richtlijnen en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteracties.
Je vormt een cruciale brug tussen de afdelingen Sales, Compliance en Support. Dankzij jouw gedegen feedback en adviezen kunnen teams hun werkwijze aanpassen en structureel betere resultaten behalen. Je rapporteert periodiek over de geconstateerde afwijkingen en adviseert het management over de te nemen stappen voor procesverbetering.
Wat worden jouw taken?
- Analyseren en controleren van alle klantinteracties en offertes op naleving van wet- en regelgeving.
- Nauwkeurig volgen van het volledige salesproces van aanvraag tot contractafhandeling.
- Signaleren van inconsistenties in de werkwijze en heldere terugkoppeling geven aan teams.
- Actief meedenken over oplossingen die zowel eerlijk zijn voor de klant als werkbaar voor ons.
- Contact opnemen met de klant voor opheldering of het geven van een toelichting op procedures.
- Opstellen van gedetailleerde rapportages met focus op structurele procesverbetering.
- Actief bijdragen aan de optimalisatie van het gehele salesproces in Utrecht.
Wie ben jij
Je hebt een scherp oog voor detail en werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je durft beslissingen te nemen en kunt deze goed onderbouwen. Je communiceert helder en professioneel en bent in staat belangen tegen elkaar af te wegen. Kwaliteit en transparantie staan bij jou hoog in het vaandel. Je hebt minimaal hbo-niveau en bent zelfstandig in het maken van keuzes. Nederlands beheers je uitstekend en Engels voldoende voor interne communicatie.
Wat wij bieden- Een competitief salaris tussen € 15,- en € 18,- bruto per uur.
- Directe impact op de klanttevredenheid en het kwaliteitsniveau als Business Analist Quality in Utrecht.
- Volop ruimte voor eigen initiatief en concrete inbreng op het gebied van procesverbetering.
- Reiskostenvergoeding via een OV Business Card of kilometervergoeding vanaf 10 km.
- Gratis lunch op kantoor en gezellige maandelijkse borrels en teamactiviteiten.
- Hbo-niveau of een lopende hbo-studie.
- Sterke analytische vaardigheden en je werkt zeer nauwkeurig.
- Professionele en heldere communicatiestijl ook bij lastige feedback.
- Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel voor je beoordelingen.
#indebuurt #wervingenselectie
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Utrecht Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €15,00 en €18,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Business Analist Quality in Utrecht ben jij de specialist die de commerciële processen analyseert op basis van klantcontact. Je doel is het identificeren van structurele verbeterpunten en het verhogen van de kwaliteit. Gepubliceerd op 23-03-2026€15,00 - €18,00 per uur