Wil jij als Kwaliteitsmedewerker dat onze commerciële processen vlekkeloos verlopen en dat klanten altijd eerlijk en volledig worden geïnformeerd? In deze functie in Utrecht monitor je de uitvoering van commerciële processen en draag je bij aan een optimale klantbeleving. Je beoordeelt dossiers, analyseert klantcontacten en signaleert cruciale verbeterpunten.
Je fungeert als een essentiële, verbindende factor tussen sales, compliance en de klantenservice. Door de feedback en de adviezen die jij verstrekt, kunnen collega's en partners hun werkzaamheden continu op een hoger plan brengen. Je stelt duidelijke rapportages op over afwijkingen en doet concrete voorstellen voor procesoptimalisatie.
Wat worden jouw taken?
- Controleren van klantcontacten, offertes en administratieve handelingen op naleving van interne en wettelijke richtlijnen.
- Volgen van het volledige salesproces, van eerste contact tot definitieve afronding.
- Signaleren van afwijkingen en deze duidelijk terugkoppelen aan interne teams en partners.
- Actief meedenken over oplossingen die eerlijk en werkbaar zijn voor klanten en partners.
- Zo nodig direct contact opnemen met klanten voor verduidelijking of toelichting.
- Rapportages opstellen en aanbevelingen doen voor structurele procesverbeteringen.
- Bijdragen aan de verbetering van het salesproces en de algemene klanttevredenheid.
Je werkt uiterst nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig. Je staat in direct contact met de afdelingsmanagers en collega's, maar neemt zelfstandig de beslissingen over de beoordeling van de dossiers. Je bent de autoriteit op het gebied van kwaliteit en compliance in Utrecht.
Wie ben jij
Je hebt een scherp oog voor detail en werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je durft beslissingen te nemen en kunt deze goed onderbouwen. Je communiceert helder en professioneel en bent in staat belangen tegen elkaar af te wegen. Kwaliteit en transparantie staan bij jou hoog in het vaandel. Je hebt minimaal hbo-niveau en bent zelfstandig in het maken van keuzes. Ervaring in klantenservice, compliance of salesondersteuning is een pré, maar geen vereiste. Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels voldoende voor interne communicatie.
Wat wij bieden- Direct impact op de klanttevredenheid en algehele kwaliteitsbewaking.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en meedenken over procesverbetering.
- Een marktconform salaris tussen , afhankelijk van jouw ervaring.
- Reiskostenvergoeding via OV Business Card of kilometervergoeding vanaf 10 km.
- Gratis lunch op kantoor, Maandelijkse borrels en teamactiviteiten.
- HBO-niveau of studerend op hbo-niveau.
- Nauwkeurig en sterk analytisch vermogen.
- Professioneel en duidelijk in communicatie, ook bij complexe situaties.
- Goede beheersing van Nederlands en voldoende Engels.
#indebuurt #wervingenselectie
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Utrecht Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €15,00 en €17,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Kwaliteitsmedewerker in Utrecht ben jij de toezichthouder op de sales- en klantprocessen. Je waarborgt dat alle klantinteracties correct verlopen en dat interne richtlijnen en wettelijke protocollen nauwkeurig worden nageleefd. Gepubliceerd op 18-11-2025€15,00 - €17,00 per uur