Als servicemedewerker bij het team Operationele Keten Monitoring (OKM) help jij collega's door systemen beschikbaar te houden, problemen snel op te lossen en de juiste oplosgroepen te betrekken. Deze functie is voor 32-40 uur per week in Arnhem, met enkele dagen per maand op onze locatie in Haarlem. Zo maak jij het energienet bij Alliander sneller en betrouwbaarder.
In deze rol ondersteun je bedrijfsvoerders bij technische problemen met het SCADA-systeem, bied je telefonische hulp aan monteurs en beantwoord je vragen van leveranciers over storingen in slimme meters. Samen met je team zorg je ervoor dat systemen altijd up-and-running zijn. Met jouw kennis help je mensen in het veld snel weer op weg, zodat zij zich kunnen concentreren op hun werk.
Wat je doet:
- Aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen, volgens onze SLA's.
- Communiceren met stakeholders tijdens storingen en de vertaalslag maken naar gebruikers en ontwikkelteams.
- Meewerken aan de implementatie van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL-framework.
- Telefonisch ondersteunen van monteurs en het in bedrijf stellen van Alliander-apparatuur, zodat zij hun werk efficiënt kunnen uitvoeren.
Waarom Alliander?
Alliander bestaat uit meerdere bedrijven, waaronder Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce, en samen beheren wij het energienet voor miljoenen Nederlanders. Met ruim 8.000 vakmensen bouwen wij aan een betrouwbare energietoekomst. Als servicemedewerker lever jij een belangrijke bijdrage aan deze missie.
Jouw werkplek:
Bij de OKM Servicedesk, onderdeel van de OT hub, ben je verantwoordelijk voor Life Cycle Management en het verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van onze (digitale) infrastructuur. Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe services en zorgt dat nieuwe meters of functies betrouwbaar functioneren voordat ze in het veld worden gebruikt. Zo minimaliseer je uitval, waarborg je datakwaliteit en ondersteun je monteurs effectief. Samen met ongeveer tien collega's ben jij verantwoordelijk voor een set systemen en diensten die dagelijks in het veld worden gebruikt.
Wat wij bieden- Salaris tussen € 20,99 en € 27,99 per uur
- Pensioenregeling via YC
- Bouw mee aan de energietoekomst
- Los razendsnel problemen op
- Help monteurs efficiënt werken
- Volop ruimte voor ontwikkeling
- Werken in Arnhem, soms Haarlem
- Een afgeronde mbo opleiding en/of werkniveau op mbo niveau.
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring als gebruikersondersteuning of op een helpdesk binnen een zakelijke OT- of IT-omgeving.
- Een servicegerichte houding waarbij je streeft naar continue verbetering. Je weet goed door te vragen om tot de kern van een probleem te komen, zodat juist gerouteerd kan worden en incidenten snel opgelost kunnen worden.
- Kennis van en ervaring met IT systemen (SCADA, ServiceNow en KLAK) en ITIL processen.
€20,99 - €27,99 per uur