Als supportmmedewerker bij Alliander in het team Operationele Keten Monitoring (OKM) in Arnhem ben jij de held die ervoor zorgt dat systemen altijd beschikbaar zijn, problemen snel worden opgelost en de juiste collega's worden ingeschakeld. Je werkt 32 tot 40 uur per week in Arnhem, met een paar dagen per maand in Haarlem. Dankzij jouw inzet draait het net sneller en blijft de energietransitie op koers!
In deze rol ondersteun je bedrijfsvoerders bij technische problemen met het SCADA-systeem, beantwoord je vragen van monteurs en leveranciers over storingen in slimme meters en zorg je samen met je team dat de systemen up-and-running blijven. Zo help jij de mensen in het veld snel weer aan de slag, zodat zij zich kunnen focussen op hun expertise.
Wat ga je concreet doen?
- Aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen volgens de SLA's.
- Communiceren met stakeholders bij verstoringen en de vertaalslag maken naar gebruikers en ontwikkelteams.
- Meewerken aan de implementatie van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL-framework.
- Monteurs in het veld telefonisch ondersteunen en Alliander-apparatuur in bedrijf stellen, zodat zij hun werk efficiënt kunnen uitvoeren.
Over Alliander
Alliander werkt samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce aan een betrouwbaar energienet voor miljoenen Nederlanders. Met meer dan 8.000 vakmensen bouwen we dagelijks aan de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we die toekomst mogelijk!
Wie ben jij?
Jij bent klantgericht, positief ingesteld en krijgt energie van het oplossen én voorkomen van storingen. Je staat stevig in je schoenen en hebt een HBO werk- en denkniveau. Als support medewerker ben jij een belangrijke schakel in het team OKM Servicedesk, onderdeel van de OT hub, en verantwoordelijk voor Life Cycle Management en het verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van onze (digitale) infrastructuur. Voor nieuwe meters in het veld waarborg jij de kwaliteit en betrouwbaarheid van systemen, samen met een team van ongeveer tien support medewerkers.
Wat wij bieden- Salaris tussen € 20,99 en € 27,99 per uur.
- Pensioenregeling via YC.
- Direct impact op de energietransitie in Nederland!
- 32-40 uur per week, flexibel in te delen.
- Werken in Arnhem én af en toe in Haarlem.
- Kans om ITIL processen in de praktijk te brengen.
- Onderdeel van een team van ongeveer tien support collega's.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
- 3+ jaar ervaring in gebruikersondersteuning
- Klantgerichte en servicegerichte houding
- Kennis van IT-systemen (SCADA, ServiceNow, KLAK)
- Affiniteit met elektrotechniek (PLC, RTU's)
- Ervaring met ITIL processen
€20,99 - €27,99 per uur