Hou jij ervan om klanten te helpen en ervoor te zorgen dat zij met een glimlach verder gaan? Als medewerker klantcontact in Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere ING-klanten met een lopende hypotheek. Dagelijks sta je klanten telefonisch en via video te woord en zorg je dat zij zich begrepen en goed begeleid voelen.
Wat ga je doen?
- Klanten actief benaderen en afspraken voor advies- of servicegesprekken plannen.
- Telefonische en videocalls voeren om klanten te informeren over hun hypotheek mogelijkheden en financiële scenario's.
- Klanten adviseren over stappen om hun situatie te verbeteren en helder uitleggen wat mogelijk is.
- Samenwerken met intermediairs bij vragen over dossiers en klantprocessen.
- Bijdragen aan commerciële acties, zoals klantbehoud en leadgeneratie voor collega's.
- Circa 80% van je dag staat in het teken van klantcontact, met als doel hun verwachtingen te overtreffen.
Waarom ING en dit team?
Bij ING krijg je ruimte om jouw ideeën en ervaring in te brengen. Binnen dit team werk je aan klantbehoud en initiatieven rondom hypotheken. Je krijgt verantwoordelijkheid, ontwikkelkansen en de mogelijkheid om door te groeien. Samen met je collega's haal je het beste uit jezelf en draag je bij aan een energiek, betrokken team.
Wie zoeken wij?
We zoeken een enthousiaste en proactieve medewerker klantcontact die graag meedenkt met klanten en nét dat stapje extra zet. Je kunt goed luisteren, schakelt soepel en werkt prettig samen in een Agile-team. Flexibiliteit, het gebruik van meerdere systemen tegelijk en het nemen van initiatief zijn belangrijk. Ervaring met hypotheken is een pré, maar geen vereiste; het gaat vooral om informeren en ondersteunen.
- Je ontvangt een bruto uurloon van €18,30, met een 13e maand inbegrepen, waardoor het effectief €19,82 per uur bedraagt.
- Voor woon-werkverkeer krijg je €0,21 per kilometer vergoed (maximaal €17 per dag) of een volledige OV-vergoeding.
- De functie is fulltime (36 uur per week) met hybride mogelijkheden: één tot twee dagen op kantoor.
- Sluit je aan bij een energiek en informeel team waar samenwerking en directe communicatie centraal staan.
- Ontwikkel jezelf en breng je kennis in, met volop ruimte om door te groeien in jouw rol.
- Je hebt de vrijheid en verantwoordelijkheid om je dagelijkse werkzaamheden zelfstandig vorm te geven.
- Minimaal een afgerond hbo-diploma (niveau toets is goedgekeurd).
- Beschikt over WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet.
- In staat om 36 uur per week te werken.
- Ervaring met hypotheken is een pluspunt; bij voorkeur beschik je over een brede kennis en achtergrond in dit vakgebied.
€18,30 - €19,82 per uur