Medewerker HR Support

Wat ga je doen?

Met jouw energie kan het

• Je bent hét aanspreekpunt voor medewerkers bij HR vragen
• Je zorgt ervoor dat HR-processen soepel verlopen en dat medewerkers optimaal worden ondersteund en geïnformeerd
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals uitgebreide opleidingsmogelijkheden, persoonlijk budget, 13de maand en €700 vitaliteitsbudget

Zo ga jij deze uitdaging aan

Als medewerker HR Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen op het gebied van HR. Deze vragen komen binnen per telefoon of via ons ticketsysteem (ServiceNow). Je beantwoordt vragen, zorgt voor werkinstructies en zorgt voor de juiste informatievoorziening aangaande vragen met betrekking tot arbeidsvoorwaarden, verlofregelingen, salarisvragen en personeelsbeleid, inclusief de administratieve afhandeling daarvan. Je werkt nauw samen met de verschillende afdelingen binnen HR (Services, HR Business) en hebt hierin een signalerende rol. Je zorgt ervoor dat HR-processen soepel verlopen en dat medewerkers optimaal worden ondersteund en geïnformeerd.

In deze functie kun je hybride werken. Je bent per week 2 dagen op kantoor in Den Bosch met het hele team. Samen met het team zorg je voor de invulling van de dagelijkse telefonische bereikbaarheid tussen 8.00 tot 12.00 uur. De ene helft van het team heeft de telefonische bereikbaarheid in de ochtend en de andere helft is bezig met het beantwoorden van vragen via tickets tot 17:00 uur. De exacte weekplanning stem je in overleg met elkaar en de Teammanager af.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Eerstelijns ondersteuning: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgt voor duidelijke, correcte antwoorden. Je legt verbanden tussen klantvragen en signaleert potentiële escalaties aan je HR-collega's. Voor diepgaande vragen en advisering verwijs je door naar de juiste specialisten.
• Ondersteuning bij HR-activiteiten: Samen met de HR Business collega's ondersteun je eventueel bij informatiebijeenkomsten, workshops en andere evenementen over specifieke HR-onderwerpen.
• Operationele ondersteuning: Je doet voorstellen voor procesverbeteringen en stelt procesbeschrijvingen en werkinstructies op. Je signaleert knelpunten in de werkstroom en neemt passende maatregelen. Daarnaast adviseer en ondersteun je bij systeem- en procesverbeteringen, waarbij je de leanmethode toepast en concrete verbetervoorstellen uitvoert. Soms maak je deel uit van multidisciplinaire teams (MFT's).
• Kwaliteitsbewaking: Je houdt het HR Infohuis up-to-date en zorgt voor kwaliteitsmonitoring van de HR-dienstverlening door middel van onderzoeken en rapportages.
• Klachtenafhandeling: Je ontvangt, registreert en behandelt klachten over de HR-dienstverlening, waarbij je zorgt voor een snelle en adequate oplossing.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Je bent administratief, analytisch en communicatief zeer vaardig. Je neemt initiatief, bent proactief en leert nieuwe applicaties snel. Je kunt anderen overtuigen op basis van inhoudelijke argumenten en bent op de hoogte van het beleid en de procedures van de organisatie. Je past nieuwe inzichten snel en efficiënt toe en maakt gebruik van feedback van anderen voor verbeteringen. Je neemt beslissingen en kunt goed prioriteren. Je initieert zelf samenwerking met anderen, vraagt hen om input en deelt op eigen initiatief kennis, informatie en ideeën.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
• Een aantal jaren ervaring in een soortgelijke functie
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met

Een nieuw team van HR-supportmedewerkers, waarbij de dienstverlening en klantbeleving hoog in het vaandel staan. Je werkt nauw samen met de collega's binnen HR Services en, indien nodig, met de collega's van HR Business.

Je hebt vier collega's die dezelfde functie vervullen.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees  mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.