Vacature: Customer Service Manager
Locatie: Dordrecht
Uren: 40 uur per week (geen parttime mogelijkheden)
Startdatum: Januari 2026
Salaris: €4.500 – €5.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
Over LOMAZOO
LOMAZOO is sinds 2018 dé specialist in design sanitair tegen scherpe prijzen. Vanuit ons kantoor in Dordrecht bedienen we klanten in onder meer Nederland, Duitsland, België en Frankrijk.
Met een snelgroeiend, digitaal georiënteerd team bouwen we aan een nog sterkere positie in Europa en daar hebben we jou bij nodig!
Over de rol
Wij zoeken een Customer Service Manager die onze klantenservice naar het volgende niveau tilt.
Het is een nieuwe functie binnen een digital-focused organisatie die actief verkoopt via de eigen webshop en diverse marketplaces in Europa.
Je geeft leiding aan drie klantenservicemedewerkers en werkt zelf mee wanneer dat nodig is.
Het team onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail, telefoon en WhatsApp en staat bekend om snelle, persoonlijke en oplossingsgerichte service.
In deze rol is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat: je weet het overzicht te behouden, beslissingen te nemen en duidelijke richting te geven, ook wanneer het druk is of wanneer er lastige situaties ontstaan.
Met jouw visie, leiderschap en proactieve houding bouw je aan een afdeling die niet alleen vragen en klachten afhandelt, maar klanten écht verder helpt. Dit doe je met snelheid, aandacht en een glimlach.
Wat ga je doen?
- Leiden, coachen en motiveren van een team van drie klantenservice-medewerkers.
- Zelf meewerken in de dagelijkse operatie wanneer de situatie daarom vraagt.
- Waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van klantcontact en serviceprocessen.
- Toezicht houden op Trustpilot en Google Reviews, inclusief opvolging en analyse van feedback.
- Richtlijnen en procedures opstellen voor klantcommunicatie en klachtafhandeling.
- Processen optimaliseren rondom retouren, ticketreductie en reactietijd.
- Overzichtelijk bijhouden en opvolgen van klachten en feedback.
- Prioriteiten stellen en het team op het juiste spoor zetten.
- Meedenken over verbeteringen binnen de organisatie.
- Rapporteren aan de Operations Manager.
Wie ben jij?
- Je staat sterk in je schoenen en hebt bewezen ervaring in het aansturen van een klantenservice- of supportteam.
- Je bent digital-first en werkt graag met moderne tools zoals Gorgias of Zendesk.
- Je hebt een duidelijke visie op hoe een klantenservice op topniveau functioneert.
- Je bent gestructureerd, houdt overzicht en kunt goed prioriteiten stellen.
- Je bent analytisch, oplossingsgericht en proactief, je neemt initiatief en denkt vooruit.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Duits of Frans is een pre.
- Technisch onderlegd zijn is een pluspunt.
Wat wij bieden
- Een sleutelrol binnen een groeiend en digitaal georiënteerd bedrijf.
- De kans om een afdeling te bouwen en echt impact te maken op de klantbeleving.
- Een marktconform salaris tussen €4.500 en €5.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Een moderne werkomgeving met ruimte voor initiatief, groei en ontwikkeling.
- Werkplek: volledig op kantoor in Dordrecht (geen parttime of hybride mogelijkheden).
Interesse?
Ben jij de sterke en gedreven Customer Service Manager die wij zoeken?
Stuur dan je motivatiebrief en cv naar ons toe en vertel waarom jij perfect past bij deze rol. We kijken uit naar jouw reactie!
Let op:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. LOMAZOO werft uitsluitend rechtstreeks en werkt enkel samen met zorgvuldig geselecteerde of reeds bekende werving- en bemiddelingspartners.
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast