Senior Communicatieadviseur Klantbeleving

Over de functie

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zoekt een ervaren professional voor de implementatie van het CX volwassenheidsscan overheidsbreed. Er is framework ontworpen en in de volgende fase moet deze uitgewerkt en uitgerold worden. Doel is om een scan te ontwikkelen en te testen. Vervolgens stellen we de zelfscan beschikbaar via de Community CX. Het uiteindelijke doel is het optimaliseren van klanttevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening. Ondanks dat de opdracht geschikt is voor de inzet van een ZZP'er, heeft niet onze voorkeur.

In steeds meer overheidsorganisaties is customer experience of klantgericht/klantgedreven werken een thema geworden. Door een behoeftepeiling en analyse zien we dat de community leden aangeven, dat er nog veel te halen valt op het gebied van kennisdeling en het implementeren van een CX-strategie in de organisatie. Daarnaast blijft het een uitdaging om de klant, burger en/of ondernemer centraal te stellen in dit proces. Er is niet alleen een behoefte om meer klantgedreven te werken, maar ook data-gedreven, design-gedreven, en agile. Dit vraagt zowel om een transformatie op organisatieniveau, als een verandering in mindset en competentieontwikkeling op medewerkersniveau (kunnen + willen & mogen). Over het bedrijf

Gevestigd in Den Haag, is onze organisatie een drijvende kracht achter innovatie en verduurzaming. Met een team van meer dan 6000 professionals werken we dagelijks aan het Nederland van morgen, waarbij we ondernemers ondersteunen en verbinden om samen grote maatschappelijke uitdagingen aan te pakken.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op samenwerking en diversiteit. We bieden een omgeving waarin jouw ideeën en talenten tot bloei komen, met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief. Onze cultuur is gericht op vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid.

Ben jij klaar om samen met ons impact te maken en bij te dragen aan een duurzame toekomst?

Functie eisen

Eisen

• 2 jaar aantoonbare CX Management ervaring
• 2 jaar aantoonbare ervaring op gebied van volwassenheidsscans
• 2 jaar ervaring binnen publieke dienstverlening
• HBO opleiding

Wensen

• Minimaal 2 jaar ervaring bij de Rijksoverheid
• Kennis van het CXPA model
• WO opleiding in een relevante richting

Competenties

• Resultaatgericht
• Kunnen organiseren
• Verbindend

Wat we je bieden

Tijdelijke opdracht voor 40 uur per week

Startdatum: 1 oktober 2025

Duur: 3 maanden

Standplaats: Den Haag

Niveau: senior

Geschikt voor: detachering/ZZP

Reageren voor: 20 oktober

Gesprekken: week 43

Wat we jou kunnen bieden?

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
• Afhankelijk van CAO opdrachtgever: Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's

Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er:

• Een bijpassend uurtarief incl. Reiskosten, excl. BTW
• Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt
• Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).
• Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.
• 'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.
• We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals: je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we: samen zelfstandiger ondernemen.
• Fast Payment: de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag!) de factuur versneld uit te betalen

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.