Medewerker customer service

Beschrijving van het bedrijf

Vanuit tien locaties in Nederland zorgen wij bij Eurofins Food, Feed & Water ervoor dat jouw voedsel en water, maar ook dat van onze dieren, veilig is. Onze medewerkers leveren hierin een belangrijke bijdrage en ervaren vrijheid bij de uitvoering van hun functie. We investeren structureel in onze medewerkers op het gebied van inhoudelijke kennis, doorgroeipotentie en leiderschap.

Eurofins C-Mark is een onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van waterveiligheid en waterkwaliteit. Onze klanten kunnen erop rekenen dat we expert zijn op dit gebied. In diverse wetten en regelingen staat hoe de kwaliteit van ons water geborgd moet worden. Drinkwater, zwemwater en proceswater moeten vrij zijn van schadelijke stoffen en mogen niet te veel (schadelijke) micro-organismen bevatten. Wij helpen onze klanten om dit voor elkaar te krijgen. Van monsternames tot keerklepcontroles en van risicoanalyses en beheerplannen tot installatie-aanpassingen.

Functieomschrijving

Het betreft een brede en afwisselende functie waarin je vanuit onze afdeling Customer Service de onmisbare schakel vormt tussen de klant en C-mark. Je onderhoudt contacten met relaties en (potentiële) opdrachtgevers waarvoor jij, samen met het team, het vaste aanspreekpunt bent. Je bent verantwoordelijk voor de begeleiding, coördinatie en voortgangsbewaking van opdrachten. Bestaande klanten adviseer je over de uitgevoerde onderzoeksresultaten en nieuwe opdrachtgevers informeer je over onze producten en diensten met betrekking tot laboratoriumanalyses, advies, beheer en inspectie van (drink)waterinstallaties. Ook heb je een belangrijke signaalfunctie voor de accountmanagers.

Naast bovengenoemde taken signaleer je marktkansen en klantbehoeften die je vertaalt naar concrete plannen. Je bewaakt de kwaliteit en de voortgang van de verschillende projecten en processen en je houdt overzicht op het totaal. Eventuele knelpunten signaleer je tijdig en weet je snel op te lossen. Via rapportages, controles en overleggen breng je de organisatie op de hoogte. Je werkt intensief samen met je collega's en onderhoudt nauw contact met je collega's in de buitendienst en het managementteam. Je stuurt, optimaliseert en structureert processen op commercieel, bedrijfskundig en organisatorisch gebied.

Bij gebleken geschiktheid en afhankelijk van je eigen ambities en drive zijn er voldoende ontwikkelmogelijkheden.

Functie-eisen

Je hebt een gedegen opleidingsachtergrond en HBO werk- en denkniveau en je hebt enkele jaren werkervaring opgedaan in een soortgelijke rol waardoor je commercieel en communicatief vaardig bent. Je hebt affiniteit met techniek en kennis van laboratoriumanalyses is een pré. Tot slot heb je ruime ervaring met Microsoft Office, een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en kennis van Excel.

Overige kenmerken van de ideale kandidaat:

• Nauwkeurig, procesmatig, gestructureerd en goed georganiseerd;
• Analytisch vermogen en in staat snel verbanden te leggen en processen te doorzien;
• Denken in kansen en oplossingen;
• In staat de grote lijnen te bewaken zonder daarbij de details uit het oog verliezen;
• Enthousiaste en mensgerichte teamplayer;
• Resultaatgericht, proactief en geordend met een hoog energieniveau;
• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week.
• Woonachtig in de regio Deventer (max 30 minuten reistijd).