Onze opdrachtgever in Ede is een innovatieve en snelgroeiende speler in de IT-sector. Zij ontwikkelen slimme softwareoplossingen die bedrijven in de dienstverlening en operationele sector ontzorgen - zowel onderweg als op kantoor. Digitalisering is hun kern: ze geloven in gebruiksvriendelijke tools waarmee processen efficiënter verlopen. De werksfeer is informeel, betrokken en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen.
De Functie:Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en de onderliggende software. Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
- Waar mogelijk direct oplossen van issues of ze escaleren naar de juiste specialist
- Werken met een ticketingtool (zoals Topdesk)
- Verzorgen van de verzending van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
- Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
- Communiceren met klanten over statusupdates, oplossingsrichtingen en voortgang
- Nauwe samenwerking met collega's van het Customer Success-team
- Schakelen tussen diverse taken - geen dag is hetzelfde
- Je bent het visitekaartje voor de klant wat betreft service en ondersteuning.
- Minimaal een afgeronde mbo-3 of 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT of gelijkwaardig
- Goede kennis en affiniteit met mobiele hardware en software
- Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
- Communicatief sterk en je beheerst de Nederlandse taal goed
- Ervaring met Topdesk of soortgelijke ticketing-/servicetools is een pré
Interesse? Zo kun je solliciteren
Reageren op deze vacature? Neem dan contact op met:
Solliciteren kan ook door te mailen naar of via WhatsApp.