Junior Product Owner (Receiver Services)

(Junior) Product Owner "Track & Trace" / Receiver Services Specialist

DHL eCommerce bezorgt pakketten bij miljoenen particuliere en zakelijke ontvangers in de Benelux. Daarin is communicatie aan ontvangers over hun pakketten van cruciaal belang voor hun tevredenheid en een belangrijk onderdeel van ons succes.

Als Junior Product Owner ga je als onderdeel van het Receiver Services team een grote rol spelen in het verbeteren van track-and-trace, notificaties, bezorgafspraken (interventies) en onze MijnDHL app. Zowel voor ontvangers als consument verzenders. Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en miljoenen ontvangers.

Dit ga je doen

Met jouw klantgerichtheid, oog voor detail en kennis van eCommerce en Customer Experience, help je ons om onze Receiver Services continu te verbeteren. Binnen ons team ben jij het aanspreekpunt voor het domein "Track & Trace", een belangrijke schakel in de beleving van onze klanten. Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende disciplines en vertegenwoordigt ons team in diverse projecten.

Jouw verantwoordelijkheden en taken

• Je zet markt- en consument wensen om in concrete oplossingen, verbeteringen en nieuwe services. Bijvoorbeeld door ontvangers beter te informeren op Track & Trace, bij te dragen aan pro?'actieve communicatie of verbeteringen in de MijnDHL app die door miljoenen mensen wordt gebruikt. Jouw werk heeft direct impact op de beleving van onze klanten. Je onderzoekt en definieert welke aanpassingen vereist zijn. Hiervoor werk je samen met diverse functies en stakeholders binnen de organisatie.
• Je bent verantwoordelijk voor alle informatie binnen de DHL Track & Trace?'omgeving, zowel in de MijnDHL app als op onze website. Operationele data vertaal je naar heldere, bruikbare informatie voor onze ontvangers. Jij houdt het overzicht over jouw domein: van het opstellen van de roadmap tot het bewaken van de dagelijkse kwaliteit.
• Je gebruikt data en procesanalyses om goed onderbouwde keuzes te maken. De inzichten die je verzamelt, vertaal je naar duidelijke opdrachten voor onze IT?'ontwikkelaars en eventuele aanpassingen in processen bij teams zoals Operations, Customer Service en onze servicepunten (OOH). Omdat jouw werk veel afdelingen raakt is samenwerken belangrijk, evenals gestructureerd en planmatig werken.

Jouw nieuwe werkplek

Het team bestaat uit 5 teamleden met ieder één of meerdere service domeinen. Als junior Product Owner ben je verantwoordelijk voor het domein "Track & Trace". Het team werkt volgens de scrum werkwijze. Elke 3 weken bepalen we de prioriteiten op basis van een breed gedragen roadmap en monitoren we gezamenlijk de dagelijkse voortgang. Werken in een scrum team betekent veel samenwerken, het is inspirerend en het verbreedt je kennis en horizon! Je rapporteert in deze functie direct aan de director Receiver Services & Servicepoint Services. Standplaats is het DHL eCommerce hoofdkantoor in Utrecht. We werken hybride met minimaal 2 dagen per week op kantoor, waarbij we de dagen met het team afstemmen.

In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar het certificaat Great Place to Work gekregen. Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.

Dit ben jij

Je weet consumenten?' en ontvangerswensen moeiteloos te vertalen naar concrete verbeteringen in onze processen en systemen en bij voorkeur heb je al kennis van operationele processen binnen de logistiek. Maar belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, initiatief toont en graag leert. Je vindt het leuk om je te verdiepen in complexe vraagstukken en je weet de juiste collega's hierbij te betrekken. Jij hebt een klant gedreven instelling ten opzichte van ontvangers, (consument)verzenders en interne klanten.

Als Junior Product Owner ben je scherp op kansen om onze services te verbeteren en durf je ideeën aan te dragen. Je denkt creatief, communiceert helder en je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, in woord én geschrift.

Verder

• Heb je een hbo?'opleiding afgerond of werk je op hbo werk?' en denkniveau;
• Heb je goede analytische vaardigheden: je bent in staat om data te interpreteren en deze om te zetten naar acties;
• Word je gewaardeerd als teamplayer en help je enthousiaste collega's vooruit.

Dit krijg jij

Een rol waarin je écht het verschil kunt maken en 'hands on' aan de slag gaat binnen een internationale organisatie met zowel Business to Business als ook e?'commerce activiteiten. En uiteraard fijne collega's!

• Een salaris tussen de €3.600 en €4.400 bruto op basis van 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, met een maximum tot 30 km enkele reis;
• Een goede pensioenregeling;
• Standaard 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Cao à la carte: een budget dat je kan inzetten voor extra vakantiedagen of salaris;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Collectiviteitskortingen;
• Thuiswerkvergoeding, zodat jij thuis ook werkt met de juiste apparatuur;
• Opleidings?' en trainingsmogelijkheden vanaf dag één;
• Mooie doorgroeikansen binnen de organisatie;
• De mogelijkheid tot hybride werken.

De toekomst van bezorgen is geel?'rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiekbedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2025 en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op!

Interesse?