Wij jij als Customer Journey Specialist verantwoordelijk voor het uitdenken, bouwen, optimaliseren en automatiseren van klantgerichte journeys? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Customer Journey Specialist.
Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.Dankzij jouw inzet zorg je ervoor dat journeys niet alleen technisch kloppen, maar ook commercieel en klantgericht zijn. De journeys zijn testgedreven en worden voorzien van continue optimalisatie op timings, personalisatie & content. Hierin ben jij de sturende kracht achter deze optimalisaties.
Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Customer Journey Specialist door het:
- Het uitdenken, bouwen en onderhouden van multi-step journeys op basis van lifecycle, gedrag en triggers.
- Optimalisatie van content, timing en doelgroepselectie.
- Coördineren van journey-executie met de technische specialisten (datavelden, triggers, tracking).
- Opzetten en beheren van A/B-tests en optimalisaties op journeys.
- Monitoren van prestaties (o.a. Doel journey, open rate, CTR, activatie, churn) en data-analyse voor verbetering.
- Signaleren van kansen voor automatisering en personalisatie.
- Borgen van consistentie in klantervaring over de kanalen en journeys heen.
En ook dit wil je vast weten: Je werkt nauw samen met de Technical Channel Specialist, dataspecialisten en anderen om schaalbare campagnes en triggers te bedenken en op te zetten binnen onze MarTech stack.
De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:
- Minimaal 5 jaar ervaring met het bouwen van journeys binnen een CRM- of automationteam.
- Sterke ervaring met het werken in ESP-tools zoals Salesforce, Unica, Adobe Campaign of vergelijkbaar.
- Begrip van technische logica zoals triggerregels, variabelen, segmentatie en API-integraties (pre).
- Sterk in logisch denken, journey flows en testgedreven werken.
- Je kunt technische afhankelijkheden vertalen naar begrijpelijke impact.
- Je weet wanneer je moet testen, wanneer je moet automatiseren, en wanneer je moet schrappen
Verder ben je een bruggenbouwer met communicatieve skills, heb je een hands-on mentaliteit met oog voor kwaliteit en schaalbaarheid. Je denkt in journeys, niet in losse mails. Je wil journeys en processen slimmer maken
Als Customer Journey Specialist bieden we jou:
- een salaris dat ligt tussen €4.800,- en €6.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
- een interessante bonusregeling.
- een functie voor 32 - 40 uur per week.
- voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.
Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.