Customer Service Supervisor

Als Customer Service Supervisor ben jij de motor achter een team dat lekker draait. Je zorgt voor een goede sfeer, duidelijke afspraken en houdt ondertussen oog voor wat écht telt: een team dat zich gehoord voelt en klanten die met een glimlach ophangen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
• Salaris tussen €3.003,- en €3.718,- o.b.v. 40 uur met doorgroeimogelijkheden tot €4.437,- afhankelijk van kennis en ervaring  
• 8% Vakantiegeld  
• 25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband  
• Deelname aan onze Supervisor Academy: een leertraject boordevol inzichten en skills rondom leiderschap, persoonlijke groei en coachend leidinggeven  
• Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn - jij wordt gewaardeerd om wie je bent  
• Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling  
• Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. Dagjes uit, gadgets en meer)  
• Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work  

Dit ga je doen

Als Customer Service Supervisor ben jij de schakel tussen je team, de klant en de operatie. Je zorgt dat processen soepel lopen, de KPI's worden gehaald en dat je collega's de kans krijgen om te groeien.

• Je ziet waar processen beter kunnen en zet verbeteringen in gang
• Met je team werk je aan het behalen van de KPI's en houd je de voortgang bij
• Je bewaakt de kwaliteit en zoekt continu naar manieren om te verbeteren
• Voor klanten met vragen - en vooral bij escalaties - ben jij het vaste aanspreekpunt
• Je begeleidt collega's, voert gesprekken en coacht op groei en ontwikkeling van jouw team 
• Je gaat leiding geven aan zowel het customer service als het inventory control team

Dit ben jij

Leidinggeven zit bij jou in het bloed. Je weet hoe je mensen motiveert, de juiste snaar raakt en zorgt dat iedereen in het team lekker kan werken. Tegelijkertijd houd je het overzicht, stuur je bij waar nodig en zorg je dat processen soepel lopen. Zo creëer je een werkomgeving waarin zowel je team als de resultaten groeien.

• Je hebt ervaring als leidinggevende in een vergelijkbare (logistieke) omgeving
• Weet scherpe prioriteiten te stellen en brengt overzicht en structuur 
• Je communiceert duidelijk in het Engels, Nederlands is een pre
• Zet de klant op één, zonder je team uit het oog te verliezen
• Je blijft rustig en denkt in oplossingen, ook als de druk hoog is

Team & DHL Supply Chain Nijmegen

Bij DHL Supply Chain verzorgen wij logistieke oplossingen voor onze klanten. Binnen onze organisatie kan iedereen zichzelf zijn. We moedigen iedereen aan met nieuwe ideeën te komen. We bieden je een werkplek waar je aangemoedigd wordt om jouw ambities waar te maken.

Je werkt op onze Life Science & Healthcare campus in Nijmegen, waar we iedere dag bijdragen aan logistieke processen die cruciaal zijn voor de zorg, nationaal én internationaal. De campus bestaat uit drie panden, samen goed voor ruim 92.000 m². Jij bent actief op Nijmegen 3.

Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid en geeft leiding aan ongeveer 5 collega's. Je rapporteert aan de  Business Process Manager.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Disclaimer: Inclusie en Diversiteit