Communicatie Specialist met Content Management ervaring

Binnen de afdeling Risk / Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH) van NN Bank zijn wij op zoek naar een dynamische en ervaren communicatie specialist met content management ervaring om ons projectteam te versterken.

De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in contentcreatie en -beheer, met name binnen de financiële dienstverlening. Specifieke ervaring binnen Risk en/of Bijzonder Beheer inclusief klantcommunicatie is een pre. Deze rol vereist een combinatie van creativiteit, strategisch denken en technische vaardigheden om effectief met onze klanten te communiceren.

Informeren, inspireren en activeren doe je o.a. Door het creëren van content op onze in- en externe portals en het maken van duidelijke klantcommunicatie die perfect aansluit bij onze processen en verschillende communicatiekanalen. Samen met je collega's vorm je nieuwe en bestaande oplossingen tot innovatieve en betekenisvolle ervaringen op het gebied van achterstandsbeheer, bijzonder beheer en financiële gezondheid. Ben je creatief, enthousiast en weet je van aanpakken? En heb je een goed oog voor detail en ben je een echte teamplayer? Dan zijn we op zoek naar jou!

Onze missie is om Financiële Gezondheid voor iedereen haalbaar te maken met de focus op innovatie. Je gaat werken in een cross functioneel team, waarin jij de voice-of-the-customer 'ademt' en vertaalt naar duidelijke, begrijpelijk (A2/B1-niveau) en gerichte communicatie en content. Samen met je team zorg je voor een uitstekende uitvoering van de contentstrategie. Je snapt hoe je een communicatiestrategie tot leven brengt via aansprekende middelen en boodschappen die het intermediair en onze klanten optimaal bedienen. Jouw klantgerichtheid is groot, net als je liefde voor taal. Voor jou geen standaard communicatiestrategie  of één op één kopietjes uit ChatGPT, maar menselijke communicatie die haar doelgroep echt bereikt. Met je enthousiasme en ideeën trek je je teamleden naar je toe om vervolgens samen de beste communicatie te realiseren. Het is best handig als je al ervaring of kennis hebt van de financiële sector en/of hypotheken, dan kom je sneller tot de kern. Kennis en ervaring op het gebied van Bijzonder Beheer is een pré. Business processen doorgrond je snel en je herkent direct waar en wanneer er behoefte is aan communicatie optimalisatie. Ook Content Management Systemen en sociale mediakanalen ook geen geheimen voor je. Je staat open om nieuwe dingen te leren en je deelt je kennis enthousiasme met je collega's.

Wat je gaat doen

In het projectteam Transformation Arrears Management (Trans-AM) werk je aan de transitie van de klantcommunicatie in alle relevante businessprocessen en systemen. Je gaat je team helpen met het oplossen van échte klantproblemen met aansprekende, doeltreffende en vindbare communicatie en content. Hiermee creëren jullie optimale klantreizen. Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

• Data-gedreven manier van werken is key; waarbij experimenteren met communicatie en content niet een doel maar een middel is om je doelstellingen als Communicatiespecialist te behalen. Je bent in staat te analyseren wat wel en niet werkt bij een bepaalde doelgroep.
• Vorm je een spil tussen verschillende disciplines binnen het team en met tal van andere stakeholders binnen Nationale-Nederlanden om content in de juiste vorm naar de juiste doelgroep te krijgen.
• Ontwikkel en voer communicatie en content strategieën uit, waarbij contactpunten in processen worden bepaald die aansluiten bij de bedrijfsdoelen en de behoeften van de doelgroep (financieel kwetsbare en/of financieel ongezonde klanten).
• Creëer, beoordeel en beheer inhoud van hoge kwaliteit voor verschillende processen (samen met Legal, Compliance, Tax) en kanalen zoals klantcommunicatie, derden, nieuwsbrieven, website (intern/extern), enz.
• Werk samen met interne teams, waaronder de operatie achterstandsbeheer en bijzonder beheer, productontwikkeling en naleving, om ervoor te zorgen dat de inhoud accuraat en relevant is en voldoet aan wettelijke normen en merkrichtlijnen.

Wat wij jou bieden

Het gaat hier om een tijdelijke (1 jaar) positie in een projectteam, met uitzicht op vaste/interne doorstroming. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip. 

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.092 en € 5.846 per maand (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het is ook mogelijk om 32, 38 of 40 uur te werken.
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek.

Wat je meebrengt

Jij hebt een hart voor het communicatievak en dat straal je uit in alles wat je doet. Met een afgeronde hbo-opleiding in communicatie, marketing of webredactie en minstens zes jaar ervaring als contentspecialist binnen (middel)grote organisaties in een agile omgeving, weet je precies hoe je doelgroepen raakt. Je schrijft foutloos Nederlands en past je toon moeiteloos aan, van inspirerend tot informatief. Ook in het Engels ben je vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk (minimaal C1-niveau). Je bent creatief én analytisch sterk: je gebruikt data om content te creëren die niet alleen aanspreekt, maar ook continu verbetert. Kortom, jij bent de contentspecialist die strategie en uitvoering naadloos weet te combineren.

Daarnaast ben je:

• Je bent ervaren in het schrijven van A2/B1 communicatie voor verschillende communicatiekanalen
• Uitstekende schrijf-, redactie-, proefleesvaardigheden en aandacht voor details
• Vermogen om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken in een snelle omgeving
• Kennis van bancaire producten, diensten en terminologie. Ervaring met achterstandsbeheer en/of bijzonder beheer is een pre
• Kennis van en/of ervaring met gedragswetenschappelijke inzichten op het gebied van communicatie met financieel kwetsbare klanten is een pre
• Je staat open om nieuwe dingen te leren en deelt je kennis enthousiast met je collega's. Je bent nieuwsgierig en hecht waarde aan feedback, voor jezelf en anderen. Omdat je begrijpt dat feedback ons allemaal helpt groeien. En het allerbelangrijkste: je hebt heel veel zin om samen met ons deze uitdaging aan te gaan!

Met wie je werkt

Als Communicatiespecialist DRC&FH werk je in het projectteam Transformation Arrears Management (Trans-AM) van NN Bank, binnen de afdeling Risk. Het projectteam van Trans-AM is verantwoordelijk voor alle activiteiten rondom de transformatie van de afdeling Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH). Je werkt in een Empowered Product Team (EPT) in een Agile manier van werken. Samen met andere professionals werk je aan nieuwe en bestaande oplossingen, optimalisaties en innovaties op het gebied van achterstandsbeheer, bijzonder beheer en financiële gezondheid. Samen met onze collega's binnen de keten zorgen we ervoor dat ons product- en dienstenaanbod zo goed mogelijk aansluit op de behoeften van de klant en het intermediair. 

Heb je vragen?

Heb je nog inhoudelijke vragen over de vacature? Stuur een e-mail naar Martijn van Veelen, Head of Debt Recovery, Collections & Financial Health, via martijn.van.veelen@nn.nl. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Veerle Meevis via veerle.meevis1@nn-group.com.