CRM Consultant

Wat ga je doen?

Met jouw energie kan het

• Jij helpt Enexis met de verdere ontwikkeling van de nieuwe CRM-applicatie (SAP C/4 HANA versie 2), die inmiddels live is.
• Met 200 gebruikers binnen Grootverbruik (GV) en Kleinverbruik (KV) zorg je ervoor dat sales en relatiemanagement optimaal worden ondersteund.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Door energietransitie en wetgeving nemen de hoeveelheid en complexiteit van klantcontacten sterk toe. Als CRM Consultant werk je aan de doorontwikkeling van ons CRM-systeem. Je overlegt met de business om behoeften helder te krijgen en adviseert hoe het systeem deze kan ondersteunen. Je analyseert en modelleert bedrijfsprocessen en beschrijft deze in samenwerking met stakeholders. Daarnaast werk je aan een integraal klantbeeld, zodat gebruikers een 360°-overzicht hebben van klantinteracties.

Dit worden jouw verantwoordelijkheden:

• Analyseren en modelleren van bedrijfsprocessen.
• In gesprek gaan met stakeholders en procesbeschrijvingen opstellen.
• Doorontwikkelen van CRM-functionaliteiten voor sales en relatiemanagement.
• Uitvoeren van impactanalyses en vertalen van klantbehoeften naar systeemvereisten.
• Verbetertrajecten initiëren en kennisoverdracht verzorgen aan gebruikers.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring met consultancy en weet hoe je bedrijfsprocessen analyseert en optimaliseert.
• Je hebt kennis van CRM-systemen zoals SAP C/4 HANA, Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot.
• Je bent communicatief sterk en weet stakeholders te inspireren en adviseren.
• Ervaring met Agile-methodieken zoals Scrum en SAFe is een pre.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met ...

Een multidisciplinair Agile-team, bestaande uit SAP-ontwikkelaars, testers, een Scrum Master, een Product Owner en een Mendix-ontwikkelaar. Je werkt volgens drieweekse sprints en hebt wekelijks gezamenlijke werkdagen in Den Bosch en Arnhem.