Klantenservice Medewerker

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega voor onze klantenservice! In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen, advies en klachten van onze klanten via telefoon, e-mail en in een later stadium ook chat.

Wat ga je doen?

• Klanten adviseren en passende oplossingen bieden voor hun vragen en problemen;
• Vragen beantwoorden over producten, levertijden en verzekeringen;
• Klachten professioneel afhandelen en zorgen dat de klant tevreden blijft;
• Overleggen met collega’s van winkel en magazijn om juiste informatie te verkrijgen;
• Registreren van klantcontacten in de systemen;
• Werken met doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, productiviteit en afhandeltijd.

Werktijden: Maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur, inclusief 30 minuten lunch (voor eigen rekening) en twee korte pauzes van 15 minuten, doorbetaald.

Wij zijn een snelgroeiend familiebedrijf in de fietsenbranche met meer dan 350 collega’s. Vriendelijkheid, transparantie, lef en professionaliteit staan bij ons centraal. Samen groeien en elkaar helpen zit in ons DNA. Onze locatie in Amersfoort is goed bereikbaar met zowel auto als openbaar vervoer, met voldoende gratis parkeergelegenheid.

• MBO werk- en denkniveau;
• Servicegericht, leergierig en enthousiast;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Comfortabel in het schakelen tussen verschillende systemen en schermen;
• Flexibel, zelfstandig en kan goed omgaan met veranderingen;
• Interesse in fietsen is een pré, maar technische kennis is niet nodig.

• Bruto uurloon van €15,64;
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km vanaf 7,5 km, fiets €0,30 per km) en OV-vergoeding;
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag (max. 50% na inwerkperiode);
• Werkplek met keuken, lunchfaciliteiten en vers fruit;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via e-learnings en doorgroeien binnen het bedrijf;
• Informele werksfeer met een open cultuur, ongeacht leeftijd of functie;
• Intensief inwerktraject van 3 weken: persoonlijke begeleiding, meelopen in de winkel en zelfstandig aan de slag met ondersteuning.