Klantenservice Medewerker

Voor een snelgroeiende fietsenretailer in Amersfoort zoeken wij een enthousiaste Medewerker Klantenservice. Je beantwoordt vragen en lost klachten op via telefoon, e-mail en later chat. Wij bieden een informele, gezellige werksfeer, een salaris van €15,64 bruto per uur, reiskosten- en thuiswerkvergoeding en een intensief inwerktraject. Je hebt MBO werk- en denkniveau, beheerst Nederlands en Engels goed en bent klantgericht, flexibel en leergierig. Startdatum is 1 september of eerder mogelijk. Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, enthousiast en op zoek naar een leuke, dynamische baan? Voor een snelgroeiende e-bike en fietsretailer in Amersfoort zoeken wij een Medewerker Klantenservice die ons team komt versterken.

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en later ook chat. Samen met onze chatbot bied je oplossingen voor vragen, klachten en problemen.

Jouw taken:

• Adviseren en bieden van oplossingen op maat aan klanten via verschillende kanalen;
• Beantwoorden van vragen over producten, levertijden en verzekeringen;
• Afhandelen van klachten en zorgen voor een glimlach bij de klant;
• Overleggen met collega’s uit winkels of magazijn voor de juiste informatie;
• Registreren van klantcontacten in onze systemen;
• Werken met KPI’s zoals afhandeltijd, productiviteit en klanttevredenheid.

Maandag t/m zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
Lunchpauze: 30 minuten (voor eigen rekening), plus twee korte breaks van 15 minuten doorbetaald

Waar ga je werken?

Wij zijn onderdeel van een ambitieus familiebedrijf met een rijke historie in de fietsenbranche. Met meer dan 350 collega’s streven we er dagelijks naar om de beste klantervaring te bieden. Vriendelijkheid, lef, transparantie en professionaliteit staan bij ons centraal. Samen groeien en elkaar helpen zit in ons DNA.

Amersfoort, goed bereikbaar met auto en openbaar vervoer (5-10 min lopen vanaf bushalte), voldoende gratis parkeergelegenheid.

Wie ben je?

• MBO werk- en denkniveau;
• Enthousiast, leergierig en servicegericht;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Snel kunnen schakelen tussen systemen en comfortabel werken met meerdere schermen;
• Flexibel, zelfstandig en aanpassingsvermogen bij veranderingen;
• Interesse in fietsen is een pré, technische kennis is niet vereist.

Wat mag je verwachten?

• Salaris van € 15,64 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km vanaf 7,5 km, fiets €0,30 per km) en OV-vergoeding;
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag (max. 50% na inwerkperiode);
• Fijne werkplek met keuken, lunchtafel en vers fruit;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via e-learnings en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• Informele werksfeer met open cultuur, waar leeftijd geen rol speelt;
• Intensief inwerktraject van 3 weken: persoonlijke begeleiding, meelopen in een winkel en zelfstandig aan de slag met ondersteuning.