Als klantbehoud specialist ben jij het aanspreekpunt voor abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Jij voert klantgerichte gesprekken, luistert naar hun behoeften en zoekt naar oplossingen om ze aan boord te houden. Met jouw commerciële inzicht en warme benadering weet je vaak klanten te behouden. Je signaleert trends in opzeggingen en denkt actief mee over manieren om de service te verbeteren.
Werktijden
Als klantbehoud specialist werk je 16 tot 20 uur per week, met flexibele werktijden van maandag tot vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur, en op zaterdag van 09:00 tot 14:30 uur. Eén zaterdag per vier weken ben je beschikbaar.
Let op: de startdatum voor deze vacature is 25 november, mocht je eerder willen starten dan kan dat eventueel in overleg.
Wie ben jij?
Je bent klantgericht en commercieel ingesteld. Je voert graag gesprekken waarin je écht luistert en tegelijk overtuigt. Met jouw empathie en verkooptalent weet je klanten aan NRC te binden. Je werkt secuur, schakelt snel en denkt mee over verbeteringen. Ervaring is mooi meegenomen, maar jouw motivatie en communicatie zijn het belangrijkst.
Over het bedrijf
Je komt terecht bij Mediahuis NRC, een toonaangevende uitgeverij met een rijk verleden en een moderne toekomstvisie. NRC bereikt maandelijks zo'n 4,1 miljoen mensen, zowel op papier, online als via de radio. Je werkt samen met zo'n 70 collega's op de afdeling retentie, waar professionaliteit hand in hand gaat met gezelligheid. Je werkplek? Een prachtig kantoor aan het Rokin in hartje Amsterdam, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van €16,19 plus een toeslag van 25% op zaterdag;
- Reiskostenvergoeding (ov of km vergoeding);
- Werken bij een groot en inspirerend mediabedrijf;
- Een gezellig en jong team met een prettige werksfeer;
- De mogelijkheid om door te groeien binnen het team of binnen een andere tak van NRC;
- Alle hardware om optimaal mee te kunnen werken;
- De mogelijkheid om deels thuis te kunnen werken.
- Minimaal een mbo4 diploma;
- Je hebt werkervaring in klantcontact;
- Je bent 16 uur per week beschikbaar en kunt per 25 november starten;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Amsterdam Werkuren per week 16 - 20 Dienstverbanden Parttime (overdag), Weekendwerk Salarisindicatie €16,19 per uur Verantwoordelijk voor Als klantbehoud specialist ben je verantwoordelijk voor retentie: het behouden van klanten. Gepubliceerd op 17-10-2025€16,19 per uur