Standplaats: GRONINGEN
Duur: 01-09-2025 - 30-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-08-2025
Project:
ODC-Noord is in het proces van de opzet van een kleine puur op ODC-Noord toegespitste service desk in plaats van deze te beleggen bij de grotere gezamenlijke service desk van duo. De medewerker wordt geacht zich te specialiseren op de ODC-Noord denstverlening, vooral rond cloud services. ODC-Noord stlet zich ten doel om de cloud-leverancier van keuze te zijn voor de rijksoverheid. In die zin is interesse in deze IT infrastuctuur lagen van belang. Voorbeelden zijn
•
• netwerkapparatuur,
• servers,
• cloud,
• besturingssystemen.
De afnemers zijn vaak engineers van een afnemende rijksorganisatie, en niet eindgebruikers in de klassieke zin zoals men dat ziet bij een helpdesk voor kantoorautomatisering.
Dit betreft een medewerker servicedesk: De medewerker servicedesk is eerste aanspreekpunt voor afnemers van ODC-Noord bij incidenten rond de ODC-N dienstverlening of standaard changes rondom diezelfde dienstverlening. De medewerker beantwoordt mailbox, telefoon en bewaakt door afnemers ingeschoten incidenten in het topdesk self-service portal. Zij/hij werkt samen met de incidentmanagers en change managers voor een juiste routering en opvolging van de incidenttickets. Bouwt kennis voor directe beantwoording van mondelinge vragen, geeft gehoor aan status updates.
1. lichte coordinerende vaardigheden voor team overstijdende issues ter ondersteuning van de incident en change managers.
Functie-eisen:
Je hebt enige kennis van en werkervaring met ITIL, ISM en/of USM
Je hebt ervaring met procesmanagement (Incident/Changes/Problem) of hebt de potentie en wil dit te gaan opbouwen
Je hebt motivatie om dit vorm te geven en wenst hier een voortrekkersrol te nemen
Topdesk kennis is een Pre (1 jaar)
Minimaal MBO+ werk en denkniveau (3 jaar)
Ervaring met methode (ITIL/USM/ISM) in combinatie met een dienstverlenende organisatie is een pre (1 jaar)
Wensen:
voor deze functie is geen beginervaring nodig.
Wel wordt verwacht dat bijvoorbeeld vanuit opleiding basiskennis aanwezig is over basis infrastructuur concepten, cloud dienst verlening (Paas, Saas, Iaas) opzet en concepten en process kennis rondom incident en change management aanwezig is.
boven gemiddelde stressbestendigheid, vooral in de omgang van meerdere simultane vragen waarbij vraagstellers urgentie hebben.
Basis kennis van verbale conflicthantering.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Samenwerking over teamgrenzen heen