Standplaats: ZWOLLE
Duur: 15-09-2025 - 15-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-08-2025
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer.
Certificaat Itil4.
Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk.
Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk.
Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling.
Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging.
Wensen:
MS Windows 10/11.
Citrix/cloudoplossingen.
IOS en MacOS besturingssystemen.
MS Office 365.
MS/Oracle authenticator.
Intune.
40 uur per week beschikbaar.
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis.