Senior Klantenservice Medewerker

Als senior klantenservice medewerker draag je bij aan het oplossen van complexe klantvragen en het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je bent de verbindende schakel tussen het eerste lijns support team en de klant, waarbij je zorgt voor een efficiënte en empathische aanpak van escalaties. Met jouw analytische blik en proactieve houding signaleer je knelpunten en werk je aan structurele verbeteringen in onze processen.

Wat je gaat doen:

• Behandelen: van complexe en urgente klantvragen die door het eerste lijns support team worden doorgezet.
• Analyseren: van klantfeedback en reviews om verbeterpunten te identificeren en door te voeren.
• Uitvoeren: van maandelijkse kwaliteitsreviews binnen het team en constructieve feedback geven aan collega’s.
• Signaleren: van structurele knelpunten in processen en systemen en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Adviseren: klanten op een heldere en empathische manier, waarbij je zowel klant- als bedrijfsdoelen in balans houdt.

Lijkt dit jou leuk? Solliciteer nu en wordt Senior Klantenservice Medewerker!

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je aantrekkelijke voorwaarden en unieke voordelen die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunen.

Verder bieden wij:

• Salaris tussen €2800 en €3200 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Fulltime functie (32-40 uur per week).
• 13e maand, 8% vakantiegeld en jaarlijkse winstuitkering.
• Leasefiets naar keuze met maandelijkse werkgeversbijdrage.
• 31 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
• Shuttel mobiliteitskaart voor zakelijk reizen.
• Thuiswerkplek en netto thuiswerkvergoeding.
• Aantrekkelijke pensioenregeling met 20% werkgeversbijdrage.

Spreekt dit jou aan? We kijken uit naar je sollicitatie!

Ben jij een ervaren professional met passie voor klantcontact en procesverbetering? Wij zoeken iemand die complexe vraagstukken zelfstandig en empathisch oplost.

Heb jij verder:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in tweedelijns/senior support.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
• Ervaring met het geven van constructieve feedback aan collega’s.
• Analytisch en proactief in het herkennen en oplossen van knelpunten.

Dan ben jij wie wij zoeken!

Gevestigd in Amersfoort, is ons bedrijf ontstaan vanuit een passie voor fietsen en duurzaamheid. Onze missie is om mensen te inspireren vaker de fiets te pakken, omdat dit niet alleen goed is voor de gezondheid, maar ook voor de wereld. Onze kernwaarden zijn innovatie, samenwerking en een sterke focus op een duurzame toekomst.

Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar jouw ideeën echt gewaardeerd worden. We investeren in persoonlijke groei, stimuleren een gezonde werk-privébalans en bieden volop ruimte voor ontwikkeling. Samen maken we impact, zowel binnen als buiten het bedrijf.

Ben jij klaar om bij te dragen aan een duurzamere toekomst en deel uit te maken van ons enthousiaste team?