Contact Centre Officer

Ben jij de vraagbaak voor onze studenten? Vind je het leuk om in een universitaire wereld te werken? Het Contact Centre is op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Het Contact Centre is het eerste aanspreekpunt binnen de directie Education & Student Affairs (ESA). Als medewerker van het Contact Centre zorg je voor het beantwoorden van de vragen van (internationale) studenten over vele verschillende onderwerpen. Daarnaast ontvang je bezoekers, informeer je hen en treed je op als wegwijzer.

Als Contact Centre Officer heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op het dagelijks beantwoorden van uiteenlopende vragen van studenten, gesteld via e-mail, telefoon of rechtstreeks aan de balie. Je bent op de hoogte van de actualiteit rondom aanmeldingsprocedures, visawetgeving, het profileringsfonds, introductieprogramma's, huisvesting, uitwisselingsprogramma's en alle andere zaken die zich binnen de onderwijsadministratie afspelen. Je wordt ondersteund door collega's van de andere teams binnen ESA, maar werkt vooral zelfstandig en bent voor bovenstaande zaken het eerste aanspreekpunt voor onze studenten en andere betrokkenen. Wij willen daarnaast graag de kwaliteit van de dienstverlening aan studenten blijven verbeteren. Het is daarbij belangrijk dat je knelpunten signaleert.

Functie-eisen

Van onze nieuwe collega verwachten we enthousiasme en betrokkenheid bij studenten. Je hebt inlevingsvermogen en je uitdrukkingsvaardigheid is zowel in het Nederlands als het Engels uitstekend. Je hebt plezier in het contact met studenten uit de hele wereld, je vindt het leuk om in een team te werken, je hebt een flexibele opstelling en een leergierige houding en je doet je werk zorgvuldig.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal één jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Goede beheersing van het Nederlands én Engels is vereist;
• Een multitasker in hart en nieren;
• Je kan hoofd- en bijzaken goed uit elkaar halen en je legt snel verbanden;
• Administratieve ervaring is vereist;
• Goede beheersing van Microsoft Office;
• Vlot kunnen schakelen in een dynamische digitale werkomgeving. 

TU Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst - Education & Student Affairs

Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, functioneel beheer onderwijsapplicaties en realisatie monitoring- en management rapportages, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Information Management en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.

Additionele informatie

29 augustus 2025

• CV
• Motivatiebrief
  
  

Let op:

• Een pre-employment screening kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. 
• Een kennisveiligheidscheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Deze check zal worden uitgevoerd op de laatst overgebleven kandidaten. Voor meer informatie over deze check verwijzen wij u naar hoofdstuk 8 van de 'National Knowledge Security Guidelines'. Deze check voeren wij uit op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang. 
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.