Als medewerker serviceportaal bij Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen over onderwerpen zoals ingevorderde rijbewijzen en strafzaken. In deze dynamische rol maak je dagelijks het verschil door jouw klantvriendelijkheid en stressbestendigheid. Samen met collega's en ketenpartners draag je bij aan een veiligere samenleving.
Wat je gaat doen:- Telefonisch beantwoorden van vragen van diverse klantgroepen op een heldere en professionele manier.
- Doorzetten van complexe vragen naar de backoffice wanneer deze buiten jouw expertise vallen.
- Bijhouden en toepassen van de meest recente informatie om klanten adequaat te helpen.
- Verwerken van gespreksgegevens volgens de geldende procedures en systemen.
- Gebru...