Standplaats: ZWOLLE
Duur: 04-08-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-07-2025
Functieomschrijving
Als IT Support medewerker zorg je voor IT-ondersteuning op de IT Servicedesk en op locatie. Voor IT-gerelateerde tickets kunnen gebruikers direct bij jou terecht, en jij zorgt ervoor dat zij zo snel mogelijk weer up and running zijn. Met jouw energie kan het.
Enexis werkt met een strikt veiligheidsbeleid onder de noemer "Secure without Excuse". Dit betekent dat veiligheid altijd voorop staat en geen concessies worden gedaan om de integriteit en beveiliging van systemen te waarborgen. Als IT Servicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor een zorgvuldige intake en beoordeel je of de vraag van de eindgebruiker voldoet aan de Enexis-normen. Werken bij Enexis is plezierig omdat je veel ruimte hebt om jezelf te ontwikkelen. Door continu te streven naar verbetering, draag je actief bij aan het optimaliseren van processen. Daarnaast is jouw bijdrage van groot maatschappelijk belang, je draagt bij aan de energietransitie.
Je kunt zelfstandig de CMDB controleren en een inschatting maken op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen om het juiste advies aan de eindgebruiker te geven, het probleem op te lossen of het verzoek bij de juiste oplosgroep te plaatsen. Je hebt kennis van Microsoft 365 applicaties (waaronder Teams en Outlook), Windows 11 en een basisbegrip van Endpoint Management-tooling, zoals Intune. Je begrijpt het speelveld tussen gebruikerswensen, privacy en security. Je bent proactief en zorgt dat je de informatie die je nodig hebt voor je werkzaamheden bij de IT Servicedesk zelf opzoekt of uitvraagt bij collega's. Je bent in staat om een trendanalyse te zien en advies te geven.
Met enthousiasme help je onze eindgebruikers en werk je nauw samen met je collega's binnen je waardeketen. Je bent in staat mee te veranderen in onze organisatie.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
• Oplossen van incidenten en vragen, zowel remote als op locatie via onze diverse kanalen (telefonisch, chat, selfservice en on-site)
• Verwerken van meldingen en bestelaanvragen
• Afhandelen van gebruikersmeldingen en ondersteunende werkzaamheden voor IT-werkplekken en smartphones
• Bijdragen aan het verbeteren van systemen en processen door middel van documentatie en kennisdeling met gebruikers
• Beheren van vergaderruimtes, informatieschermen en deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen
• Schakelen met leveranciers en coördineren van werkzaamheden bij sommige incidenten
Functie-eisen
• MBO+/HBO werk-/denkniveau
• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring
• Bekend met de methodiek van continu verbeteren
• Kennis en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en algemene netwerk-/serverkennis
• In staat zijn snel kennis van interne processen van Enexis op te doen om de IT-Servicedesk te kunnen ondersteunen bij vragen van gebruikers
• Rijbewijs B of in ieder geval in staat om meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig te zijn.
Competenties:
• Stressbestendigheid: Onder tijdsdruk en/of bij veel gelijktijdige verzoeken van anderen gestructureerd en effectief blijven werken door zelfstandig prioriteiten bij te stellen en te bewaken
• Leervermogen: De bereidheid om nieuwe kennis op te doen en zichzelf te ontwikkelen door zich te verdiepen in onbekende applicaties of vraagstukken. Dit bevordert continue verbetering en aanpassingsvermogen in een veranderende werkomgeving.
• Voortgangsbewaking: Zelfstandig de voortgang van eigen taken bewaken, benodigde middelen checken en rapporteren, en anticiperen op verstoringen
• Resultaatgerichtheid: Neemt beslissingen en stelt prioriteiten met het oog op het voldoen aan resultaatafspraken, grijpt tijdig in wanneer het bereiken van resultaat in gevaar komt.
• Klantgericht: Actief zoeken naar en expliciet maken van de wensen en behoeften van (interne) klanten
• Probleemanalyse: Informatie verzamelen, relevantie beoordelen en zelfstandig tot een analyse van de probleemsituatie komen
Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt actief initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Integriteit, autonomie en klantwaarde zijn de drie kerncompetenties die het meest van belang zijn binnen de Servicedesk.
Extra info
• Geen ZZP
• Er wordt veel op kantoor gewerkt. Enkele uitzonderingen hierop is de 7:00 uur dienst of tot 17:30 uur dienst. Deze worden gerouleerd binnen het team. Tijdens het inwerken is het 100% op kantoor
• Liefst 40 uur. 32/36 uur is bespreekbaar. 4x9 kan niet!
Functie-eisen:
MBO+/HBO werk-/denkniveau
Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring
Bekend met de methodiek van continu verbeteren
Kennis en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en algemene netwerk-/serverkennis
In staat zijn snel kennis van interne processen van Enexis op te doen om de IT-Servicedesk te kunnen ondersteunen bij vragen van gebruikers
Rijbewijs B of in ieder geval in staat om meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig te zijn.