Ben jij een snelle denker, stressbestendig en op zoek naar een inhoudelijke uitdaging binnen de financiële sector? Dan is Klantenservice medewerker bij ICS Diemen echt iets voor jou. ICS is al 30 jaar dé grootste creditcardverstrekker van de Benelux en een belangrijke speler binnen de ABN AMRO Groep. In deze uitdagende rol ben je niet zomaar een klantenservicemedewerker, maar word je opgeleid tot een allround specialist die breed inzetbaar is binnen de gehele organisatie.
Een inkijkje in jouw werkdag
Stel je voor: een klant staat op het punt te betalen bij een pinautomaat tijdens een backpackreis in Azië, maar de creditcard weigert dienst. De klant heeft geen contant geld en de stress slaat toe. Jij bent op dat moment de eerste lijn van hulp en de rustgevende factor. Jij duikt direct in het systeem, zoekt nauwkeurig uit wat er aan de hand is en biedt ter plekke de juiste oplossing.
Wat deze functie echt uniek maakt, is de diepgang en de brede samenwerking met andere afdelingen:
- Brede hulpverlening: Je handelt uiteenlopende verzoeken af, zoals het verhogen van limieten of het deblokkeren van geblokkeerde kaarten.
- Interne afstemming: Je schakelt regelmatig met gespecialiseerde afdelingen zoals Fraudepreventie (bij verdachte transacties) en Operations (voor administratieve verwerking).
- Procesbewaking: Je leert snel te schakelen tussen meerdere administratieve systemen tegelijk, stelt de juiste prioriteiten en weet ook op drukke momenten je hoofd koel te houden.
- Springplank: Door deze intensieve samenwerking leer je alle in's en out's van de organisatie kennen, wat deze rol de ideale springplank maakt voor jouw verdere loopbaan binnen ICS.
- Een startsalaris van € 15,90 bruto per uur, met verhoging naar € 16,96 na 4 maanden.
- Een wekelijkse IKB vergoeding van 11% boven op je bruto uurloon;
- Privé OV-kosten worden vergoed;
- Kilometervergoeding of volledige reiskostenvergoeding met het OV;
- Flexibele werktijden: bepaal zelf je beschikbaarheid tussen 24 en 36 uur per week;
- Na het inwerktraject heb je de mogelijkheid om thuis te werken;
- Recht op een dagelijkse thuiswerkvergoeding van € 3,-;
- Een maandelijkse internetvergoeding van € 25,-;
- De kans om meerdere Wft-certificaten te behalen via YoungCapital.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring in telefonische klantenservice is een pré
- Je hebt je Wft basis-certificaat of bent bereid om dit te behalen.
- Je bent bent op 16 november beschikbaar om te knallen voor ICS.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Diemen Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €15,90 en €16,96 per uur Verantwoordelijk voor Het beantwoorden van vragen van klanten rondom hun creditcard en ICS-account. Gepubliceerd op 28-09-2026€15,90 - €16,96 per uur