Klantenservice medewerker IND

Wat je gaat doen

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over het Nederlandse immigratieproces. Met jouw communicatieve vaardigheden en empathische houding zorg je voor een professionele en klantvriendelijke ervaring. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je krijgt te maken met uiteenlopende vragen en situaties die om een snelle en nauwkeurige aanpak vragen. Tijdens een uitgebreide training word je voorbereid om deze rol met vertrouwen uit te voeren.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: zorgvuldig en efficiënt informatie verstrekken, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van vragen: via chat en e-mail in zowel het Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden toont.
• Coördineren van afspraken: zorgen voor een soepel proces rondom het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van correcte informatie.
• Samenwerken: bijdragen aan een hoog serviceniveau binnen het team en een positieve klantbeleving waarborgen.
• Deelnemen aan training en begeleiding: starten met een drie weken durende training en vervolgens vier weken werken onder begeleiding van een senior medewerker.

Je begint met een training van drie weken, waarin je volledig wordt voorbereid op je rol. Heb je deze training succesvol afgerond? Dan ga je de volgende vier weken aan de slag met begeleiding van een senior medewerker, zodat je bij vragen of behoefte aan hulp direct kunt aankloppen.

Let op: De startdatum van deze functie is gepland in week 40. Dit betekent dat we niet direct na je sollicitatie contact met je zullen opnemen. In plaats van de gebruikelijke twee werkdagen, kan onze reactie iets langer op zich laten wachten. 

Wat we je bieden

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88, afhankelijk van ervaring
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald
• 8,3% eindejaarsuitkering
• 10,82% opbouw van vakantie-uren
• Uitbetaling op nationale feestdagen
• Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk
• Volledige OV-reiskostenvergoeding; auto € 0,07/km, fiets € 0,20/km
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• Maatschappelijk betrokken werkomgeving bij de Rijksoverheid
• VOG-aanvraag geregeld door ons
• Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een flexibele instelling.

• MBO4-diploma of HBO-student, met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en chat.
• Vaardig in het werken met verschillende systemen en tools.
• Stressbestendig en in staat om onder werkdruk te presteren.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Wij hechten waarde aan integriteit, respect en samenwerking, en stimuleren de professionele groei van onze medewerkers.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat zorgt voor een gezonde balans tussen werk en privé. Ben je klaar om je carrière te versterken in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat?