"23 ongelezen tickets? Mooi. Dan begint jouw dag pas echt."
8:15. Een medewerker meldt zich ziek. Binnen 5 minuten heb jij de planning omgegooid, de prioriteiten opnieuw gesteld en het team weer in flow gekregen. Geen stress, wel actie. Als Teamlead Servicedesk bij deze installatiespecialist zorg jij ervoor dat klanten gehoord worden en medewerkers kunnen uitblinken.
Wat je gaat doen
Je stuurt een team aan dat dagelijks honderden klantvragen afhandelt - telefonisch, per mail en via chat. Jij houdt het overzicht, maar duikt ook in de details: van het verbeteren van de gesprekskwaliteit tot het doorvoeren van procesverbeteringen. Je:
- Coacht medewerkers in hun gesprekken én in hun groei
- Houdt de KPI's scherp in de gaten: bereikbaarheid, AHT, klanttevredenheid
- Werkt actief aan de kennisbank, belscripts én de inzet van de nieuwe chatbot
- Schakelt met interne stakeholders zoals planning, techniek en contractbeheer
Wat de organisatie biedt
Bij deze opdrachtgever krijg je geen rol "op de automatische piloot", maar de kans om écht mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk.
- Salaris tot € 4.743 bruto per maand
- 25 vakantiedagen + 13 ADV (fulltime)
- Moderne, open werkplek met veel ruimte voor eigen initiatief
- Duurzame organisatie waar groei wordt gestimuleerd
- Sportvergoeding, jaarlijkse uitjes, goede werk-privébalans
Waarom deze rol jou past
Niet elke dag is perfect - en dat hoeft ook niet. Jij weet hoe je mensen motiveert als het even tegenzit. Je brengt structuur, zonder star te zijn. Je denkt in verbeteringen en voert ze ook zelf door.
Wat je nodig hebt:
- Minimaal mbo-4-werk- en -denkniveau
- 2 jaar leidinggevende ervaring in een serviceomgeving
- Ervaring met KPI's, gespreksbeoordeling en stakeholdermanagement
Solliciteren
Wil je een eerste stap zetten naar de rol van Teamlead Servicedesk? Laat van je horen via de sollicitatiebutton.
Nog niet zeker? Stuur gerust een kort berichtje via onze Whatsapp of bel even om te sparren. Je bent nergens toe verplicht.